Одним из людей, оказавших на меня наибольшее влияние, был Бен Шапиро, профессор маркетинга в бизнес-школе. Он имел обыкновение разглагольствовать, неистовствовать и стучать кулаком: «Все дело в клиентах!» И он был прав. Он также был прав в том, что в то время в розничной торговле не было по-настоящему талантливых людей; он убеждал меня идти в этом направлении.