81 лучшая цитата и высказывание Херба Келлехера

Southwest — это не компания типа «это моя работа, это твоя работа». Быть успешным — это наша работа, и мы готовы сделать все возможное, чтобы добиться этого.

Я бы сказал, что моя мать повлияла на меня больше, чем кто-либо другой. Я знаю, что это обычный и, возможно, обыденный ответ, но моя семья была разрушена в начале Второй мировой войны.

Я люблю сражения. Я думаю, что это часть ирландского во мне.

Мы наймем кого-то с меньшим опытом, меньшим образованием и меньшим опытом, чем того, у кого больше этих вещей и гнилое отношение. Потому что мы можем обучать людей. Мы можем научить людей руководить. Мы можем научить людей, как обеспечить обслуживание клиентов. Но мы не можем изменить их ДНК.

Жители Юго-Запада всегда были моей гордостью, радостью и любовью. Их неукротимая самоотверженность и боевой дух превратили Southwest из мечты о трех самолетах в реальность с 500 самолетами.

Я хочу, чтобы Техас оставался центром предпринимательства в Соединенных Штатах.

Ясный, безошибочный признак бюрократа — это тот, кто беспокоится о том, есть ли у него окно.

В первые дни мы развернули наши самолеты после приземления и снова подняли их через 20 минут; 15 минут во многих случаях. Это дало нам огромное преимущество в цене, потому что мы могли совершать больше полетов за день на одном самолете, чем кто-либо другой.

Я всегда говорил, что в хорошие времена нужно справляться, чтобы быть готовым к плохим временам.

Я просто всегда чувствовал, что люди должны быть естественными в своем поведении, что они должны получать удовольствие от всего, что они делают. Когда они получают удовольствие, они, как правило, лучше работают вместе; они, как правило, более продуктивны.

Моя практика состоит в том, чтобы попытаться понять, насколько что-то ценно, пытаясь представить себя без этого.

Я говорю своим сотрудникам, что мы занимаемся обслуживанием и что мы летаем на самолетах.

Что касается стоимости, основная причина, по которой я переехал в Техас из Нью-Джерси много-много лет назад, заключалась в том, что я понял, что Техас был гораздо более предприимчивым штатом, чем Нью-Джерси, и что в Техасе было больше возможностей начать что-то новое. И мое видение, к счастью, исполнилось.

Вы хотите показать своим людям, что вы их цените, и вы не собираетесь причинять им вред только для того, чтобы получить немного больше денег в краткосрочной перспективе. Отсутствие увольнения людей порождает лояльность. Это порождает чувство безопасности. Это порождает чувство доверия.

Один совет, который всегда оставался у меня в голове, заключается в том, что людей следует уважать и доверять им как людям, а не из-за их положения или титула.

Я думаю, что мой величайший момент в бизнесе был, когда после четырех лет судебных разбирательств прибыл первый самолет Southwest, я подошел к нему, поцеловал этого ребенка в губы и заплакал.

Я предполагаю, что если вам нужен кто-то за пределами вашей компании, чтобы подготовить для вас заявление о миссии, то вы действительно не знаете, в чем заключается ваша миссия, и, вероятно, у вас ее нет.

Виски Wild Turkey и сигареты Philip Morris необходимы для поддержания жизни человека!

Дух Southwest Airlines буйный, он заботливый, преданный, усердный, веселый, вознаграждающий, это радость.

Вы можете устраивать вечеринки, не тратя огромные суммы денег.

Любой, кто ищет богатство как самоцель, всегда будет разочарован. Что вам действительно следует делать, так это стремиться к совершенству в достижениях.

Компания сильнее, если она связана любовью, а не страхом.

В авиационной отрасли не может быть кризиса среднего возраста, потому что каждый день — это кризис.

Я обнаружил, что многие из величайших идей появляются в барах, потому что именно там многие люди черпают вдохновение.

Когда я начал работать в Southwest Airlines, я не шучу, летали только люди, летающие по делам, и очень богатые люди.

Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому они продолжают возвращаться. Это не одна из непреходящих зеленых тайн всех времен; так оно и работает.

Культура нематериальна. Это духовно. Вы не можете купить это.

Я прощаю все личные слабости, кроме эгоизма и претенциозности.

То, что вы не объявляете о своем плане, не означает, что у вас его нет.

Ничто так не убивает культуру вашей компании, как увольнения.

Бороться с иерархией и бюрократией изо всех сил. Никогда не позволяйте ему стать хозяином; всегда помните, что это слуга.

Мы всегда исходили из того, что у компании может быть личность, что люди могут быть самими собой и в то же время быть очень успешными в бизнесе.

Сила должна быть зарезервирована для тяжелой атлетики и лодок, а лидерство действительно предполагает ответственность.

Наши люди знают, что если они заболеют, мы позаботимся о них. Если будут случаи печали или радости, мы будем там с ними. Они знают, что мы ценим их как людей, а не просто винтики в машине.

Меня несколько раз спрашивали, чем я больше всего горжусь, когда еще активно участвовал в повседневных делах Southwest Airlines. Я всегда говорил о гарантии занятости для наших людей.

У меня нет особых претензий, и я часто летаю другими перевозчиками. Мой опыт был хорошим с точки зрения быстрой посадки в самолет и прибытия в пункт назначения по мере необходимости, вовремя, с моими сумками, которые я несу с собой.

В 1996 году, когда пятый год подряд у нас были лучшие показатели среди крупных авиакомпаний по своевременности выполнения работ и обработке багажа, а также наименьшее количество жалоб на количество перевезенных клиентов, мы выделили самолет для всех наших 25 000 пассажиров. люди. Мы поместили все их имена на внешней стороне верхних ящиков.

Кто сказал, что беззаботный подход к делу несовместим с успехом?

Важно то, что клиент должен выйти из самолета с чувством: «Я не просто добрался из пункта А в пункт Б. У меня был один из самых приятных впечатлений, которые я когда-либо испытывал, и именно поэтому я вернусь».

Ваши сотрудники на первом месте. И если вы правильно относитесь к своим сотрудникам, знаете что? Ваши клиенты возвращаются, и это делает ваших акционеров счастливыми. Начните с сотрудников, а остальное вытекает из этого.

Сохраняйте низкие расходы и хорошее настроение, и сотрудники Southwest Airlines будут поддерживать LUV в воздухе.

Думаю, худшим моментом в моей карьере был страх, что Southwest Airlines не оторвется от земли.

Я думаю, что полет — это своего рода эмоциональный опыт.

Большинство людей думают о нас как об этой яркой авиакомпании, но мы действительно очень консервативны с финансовой точки зрения.

Вы не нанимаете за навыки, вы нанимаете за отношение. Вы всегда можете научить навыкам.

Ваши люди на первом месте, и если вы правильно к ним относитесь, они будут правильно относиться к клиентам.

У нас есть стратегический план. Это называется «делать что-то».

Если вы не будете хорошо относиться к своим людям, они не будут хорошо относиться к другим людям.

Если сотрудники на первом месте, то они счастливы. Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому они продолжают возвращаться, что радует акционеров. Это не одна из непреходящих зеленых тайн всех времен, это просто то, как это работает.

Вы должны быть очень терпеливы, очень настойчивы. Мир не будет осыпать вас золотыми монетами только потому, что у вас есть хорошая идея. Вам придется работать как сумасшедшему, чтобы донести эту идею до сведения людей. Они не купят его, если не узнают об этом.

Думайте о малом и действуйте по-маленькому, и мы станем больше. Мыслите масштабно и действуйте масштабно, и мы станем меньше.

Мы наймем кого-то с меньшим опытом, меньшим образованием и меньшим опытом, чем кого-то, кто имеет больше этих вещей и имеет гнилое отношение. Потому что мы можем обучать людей. Мы можем научить людей руководить. Мы можем научить людей, как обеспечить обслуживание клиентов. Но мы не можем изменить их ДНК.

Вы должны иметь менталитет служения в том смысле, что вы подчиняете свое собственное эго и подчиняете большую часть своей жизни тому, чтобы действительно помогать другим людям, добиваясь успеха от их имени.

Важно взять каменщика и дать ему понять, что он строит дом, а не просто кладет кирпичи.

Если вы создаете среду, в которой люди действительно участвуют, вам не нужен контроль. Они знают, что нужно делать, и делают это. И чем больше людей будут посвящать себя вашему делу на добровольной основе, добровольно, тем меньше иерархий и механизмов контроля вам потребуется.

Должности и звания абсолютно ничего не значат. Это просто украшения; они не представляют сущность кого бы то ни было. Каждый человек и каждая работа стоят столько же, сколько любой другой человек и любая другая работа.

Если вы достаточно сумасшедший, чтобы зарабатывать на жизнь тем, что любите, то вы обязательно создадите жизнь, которая имеет значение.

Люди с разными характерами, разными подходами, разными ценностями добиваются успеха не потому, что один набор ценностей или приоритетов лучше, а потому, что их ценности и методы являются подлинными.

Дело бизнеса – это люди.

Я здесь, чтобы сказать вам, что я горжусь несколькими вещами. Во-первых, я очень хорош в рвоте снарядами. Во-вторых, у меня никогда не было серьезной венерической болезни.