39 лучших цитат и высказываний Фила Кросби

Очень немногим великим лидерам удается пройти свою карьеру без ошибок, иногда с большими потерями.

Неверное решение понятно. Отказ от постоянного поиска для обучения — это не так.

Перемены должны быть другом. Это должно произойти по плану, а не случайно.

Если в чем-то и можно быть уверенным, так это в том, что перемены неизбежны. Мир, который мы планируем сегодня, не будет существовать в таком виде завтра.

Выбор подходящего человека для подходящей работы – это самая большая часть коучинга.

Великие открытия обычно очевидны.

Качество является результатом тщательно сконструированной культурной среды. Это должно быть тканью организации, а не частью ткани.

Успешные люди порождают успех.

Медлительность изменений обычно означает страх перед новым.

Вам не нужно быть шумным, чтобы быть эффективным.

Аудитория обращает внимание только до тех пор, пока вы знаете, куда идете.

Правило, по которому нужно жить: я не буду использовать то, что не могу объяснить за пять минут.

Никто не может запомнить более трёх пунктов.

В истинном подходе с нулевыми дефектами нет неважных элементов.

Вы должны мягко вести людей к тому, что, как они уже знают, правильно.

Устранение того, что нежелательно или не нужно, выгодно само по себе.

Качество должно быть обусловлено, а не контролироваться.

Уверенность в том, что вы знаете всю историю, — самый верный способ потерпеть неудачу.

Мы можем провести всю жизнь, не достигая успеха.

Люди приучены верить, что ошибка неизбежна... Однако мы не принимаем такой же стандарт, когда дело касается нашей личной жизни. Если бы мы это сделали, мы бы смирились с тем, что время от времени нас обсчитывают, когда мы обналичиваем нашу зарплату. Мы ожидаем, что больничные медсестры отбросят определенный процент всех новорожденных. Мы ожидаем, что будем периодически возвращаться домой не в тот дом. Как личности, мы не терпим таких вещей. Таким образом, у нас есть двойной стандарт, один для себя, другой для компании.

Управление качеством необходимо, потому что нет ничего проще, если оно вообще когда-либо было.

Качество означает соответствие требованиям, а не элегантность.

Если мы доставили вовремя, но товар имеет дефекты, мы не доставили вовремя.

Качество — настолько привлекательный баннер, что иногда мы думаем, что можем просто размахивать им, не выполняя тяжелой работы, необходимой для его достижения.

Важно не то, что вы находите, а то, что вы делаете с тем, что находите.

Вас все равно будут измерять каким-то образом, честным или нечестным. Обычно тот, кто измеряет, не имеет в виду ничего конкретного; поэтому он делает это за штаны. Карьера разрушается таким образом.

Большинство вещей не работают так, как должны работать.

Если вы не знаете, каков уровень дефекта, как вы узнаете, когда пора злиться?

Если сомневаетесь, удалите его.

Заказчик достоин получить именно то, что мы обещали произвести – чистую комнату, чашку горячего кофе, непористый корпус, путешествие на Луну на атласных крыльях.

Невозможно знать, чему вам нужно научиться.

Многие менеджеры несколько цинично считают, что людям платят за то, что они выполняют свою работу, вот и все. Такое отношение отражает нечувствительность к людям, которая является отличительной чертой многих менеджеров хоккейного стиля.

Цена качества — это цена неправильных действий.

Качество бесплатно. Это не подарок, а бесплатно. «Некачественные» вещи стоят денег.

Проблемы порождают проблемы, а отсутствие дисциплинированного метода открытой борьбы с ними порождает еще больше проблем.

Когда у вас нет качества, вы выбываете из бизнеса.

Всегда дешевле сделать работу правильно с первого раза.

Мы должны определить качество как соответствие спецификациям, если мы хотим управлять им.

Улучшение качества требует изменения культуры, а не просто новой диеты.