Самая лучшая идея, когда-либо придуманная в истории человечества, бесполезна, если кто-то не сообщит о ней. В пробирке погибнет. И в нашем случае то, что мы здесь сообщаем людям, не обязательно является тем, что они хотят услышать. Итак, наше поведение — то, как мы доносим это послание, — приобретает решающее значение.