5 лучших цитат и высказываний Хорста Шульца

Мы превосходим конкурентов, потому что нанимаем сотрудников, которые работают в атмосфере принадлежности и цели. Мы создаем климат, в котором сотрудник может предоставить то, что хочет клиент. Вы не можете предоставить то, что хочет клиент, контролируя сотрудника.

Вы служите своим людям, приводя их к совершенству. Это лидерство.

Подконтрольные сотрудники не могут реагировать заботливо, нужны превосходные знания и настоящее лидерство, а не управление. Поэтому мы специально разработали процесс отбора лидеров; мы не нанимаем менеджеров.

Если у вас нет 100% удовлетворенности клиентов, вам необходимо совершенствоваться.

Лидерство — это создание среды, в которой люди хотят быть частью организации, а не просто работать на нее. Лидерство создает среду, в которой люди хотят, а не должны делать.