Цитата Анила Бхусри
Каждый сотрудник Workday думает о том, как помочь клиентам добиться успеха. Это простая формула, но многие компании уходят и не слушают своих клиентов; они не пытаются решать сложные проблемы, что усложняет для них задачу по созданию крупного бизнеса.
Связанные цитаты
Я связался по телефону с клиентами, оставившими негативные отзывы, и имел возможность познакомиться с ними. Мало того, что я смог решить их проблемы, многие клиенты были настолько довольны обслуживанием клиентов, что стали постоянными клиентами.
Только отойдя от комфорта вашего конференц-зала, чтобы по-настоящему взаимодействовать с клиентами и слушать их, вы сможете подробно узнать об их проблемах, создать функции для решения этих проблем и узнать, что побуждает клиентов рекомендовать, одобрять и покупать продукты.
Проводите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы будете поражены тем, как много компаний не слушают своих клиентов.
Клиенты — отличный способ финансировать бизнес по многим причинам. Во-первых, клиентское финансирование обычно не разводняющее. Они хотят от вас чего-то другого, кроме участия в вашем бизнесе. Клиенты также помогают вам адаптировать ваш продукт к рынку. А клиенты помогут отладить и улучшить качество продукта.
Крупные бренды не знают, что делать с довольными клиентами. Они мешают клиентам говорить спасибо, и слишком часто компании не отмечают и не принимают положительные жесты клиентов.
Каждому предприятию необходимо выйти за рамки собственного мышления и обратиться к устремленному мышлению своих клиентов и клиентов и создавать услуги и продукты, которые выходят за рамки воображения их клиентов, но будут тем, что они «должны иметь» в будущем.
Часто люди говорят, что не могут основывать свои стратегии на клиентах, потому что клиенты делают необоснованные запросы и потому что клиенты слишком разные. Подобные мнения свидетельствуют о серьезных заблуждениях. Настоящая компания, работающая снаружи, определенно не пытается удовлетворить все потребности своих клиентов. Вместо этого ее менеджеры четко понимают, что их организация может и должна сделать для клиентов, и все, что они делают, они делают хорошо. Они фокусируются.
Я думаю, что технологии развивались быстрее, чем предполагалось. В этом вихре многие компании не выжили. Причина, по которой мы добились успеха, заключается в том, что даже в этом вихре мы продолжали концентрироваться на клиентах. Все показатели, которые мы можем отслеживать о клиентах, улучшаются с каждым годом.
Иногда есть клиенты, которые попадают в затруднительное положение из-за ситуаций, которые находятся вне их контроля. Это клиенты с подлинными потребностями, и роль банка заключается в том, чтобы удовлетворить этих клиентов, и существует реальная необходимость реструктуризации кредитов этих клиентов.
Мы инвестировали во многих наших клиентов в сфере здравоохранения, предоставляя кредиты или лизинговые средства для покупки оборудования или инвестируя в некоторых клиентов, чтобы помочь им развивать бизнес.
Часто очень талантливым техническим специалистам чрезвычайно трудно принять точку зрения клиентов, которые часто ничего не знают о технологии и у которых могут быть сильные и, возможно, неправильные предубеждения о ней. Технические специалисты могут в глубине души полагать, что они лучше знают, что «должно» понадобиться клиентам. У клиентов, конечно, другая точка зрения. Им нужны продукты, которые решат проблемы клиентов и обеспечат другие преимущества для клиентов, и сделают это без чрезмерного риска или затрат. Нередко клиенты рассматривают передовые технологии как риск.
Я хочу, чтобы вы с самого начала сказали мне: «Мы здесь для того, чтобы обслуживать клиентов. Мы здесь не для того, чтобы я заработал много денег. Мы здесь не для того, чтобы делать ставки на процентные ставки или кредитные спреды. здесь, чтобы действительно хорошо обслуживать наших клиентов в течение длительного периода времени, и именно так вы строите успешный бизнес». И поэтому я тоже хочу это увидеть, понимаете?
Одной из сильных сторон американской культуры является расширение прав и возможностей человека, способность человека быть предприимчивым, создавать новые вещи. Но вы создаете целую группу людей, чтобы создавать великие компании. Это сотрудники и инвесторы, клиенты и партнеры. Ткань общества, сеть отношений — ключ к успеху.
Сетка меняет то, как мы выходим на рынок, с кем мы сотрудничаем и как мы приглашаем к участию и привлекаем новых клиентов. . . . Если вы примете Mesh, вы обнаружите, как ваш бизнес может вдохновить клиентов в мире, где доступ важнее права собственности.
Клиенты всегда будут нервничать из-за блокировки, и я думаю, что опыт, который они получили, особенно с такой компанией, как Oracle, из которой действительно трудно выбраться, и они настолько враждебно настроены по отношению к своим клиентам, что я думаю, что это забота о каждом предприятии.
Ювелирный бизнес — очень, очень сложный бизнес, более жесткий, чем компьютерный бизнес. Вы действительно должны понимать, как заботиться о своих клиентах.
Связанные авторы
Цитаты Билла Гейтса
американский
Бизнесмен
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен