Цитата Барбары Бунд

Дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы у вас была явная клиентоориентированная причина для всего, что вы делаете на рынке. Менеджеры должны создавать то, что я называю «картинками клиентов», словесные описания клиентов, которые подчеркивают ключевые характеристики клиентов и оживляют этих клиентов. Хотя менеджеры никогда не знают о клиентах столько, сколько они хотят и должны знать, дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы они в любом случае создавали картины клиентов, основываясь на любых имеющихся у них достоверных данных, а также на гипотезах и интуиции.

Барбара Бунд

Темы цитат

О живом , хотя в любом случае Основанном на вызове Характеристики Приходите Конструируйте Создание клиентов Клиенты Описания данных Дисциплинируйте Все Явно Твердо Выделите гипотезы Интуиция Ключевое знание Сделайте менеджеров Рынок Большая потребность Никогда Внешние картинки Плюс Причина Все требует Вербально Хочешь чего угодно

Цитата Автор

Барбара Бунд
Автор

Лица, принимающие решения, должны сообщать образы клиентов и логику стратегий и действий. Такое общение позволяет сотрудникам всей организации реализовывать стратегии и действия, соответствующим образом корректируя их в ответ на изменения на рынке. Это также позволяет сотрудникам распознавать информацию на рынке, которая противоречит изображениям клиентов, либо потому, что изображения были не совсем правильными, либо потому, что клиенты изменились.

Барбара Бунд

Часто очень талантливым техническим специалистам чрезвычайно трудно принять точку зрения клиентов, которые часто ничего не знают о технологии и у которых могут быть сильные и, возможно, неправильные предубеждения о ней. Технические специалисты могут в глубине души полагать, что они лучше знают, что «должно» понадобиться клиентам. У клиентов, конечно, другая точка зрения. Им нужны продукты, которые решат проблемы клиентов и обеспечат другие преимущества для клиентов, и сделают это без чрезмерного риска или затрат. Нередко клиенты рассматривают передовые технологии как риск.

Барбара Бунд

Читатель не покупатель. Продавец - покупатель. Поэтому я стараюсь как можно больше взаимодействовать с розничными продавцами, потому что это мои клиенты.

Келли Сью ДеКонник

Качество, которое значительно превосходит ожидания клиента, кажется, не окупается. Это «восхищение клиента» не приносит пользы. Нужно быть осторожным, чтобы радовать клиентов слишком часто, потому что это как бы меняет ожидания клиентов.

Тал Раз

Часто люди говорят, что не могут основывать свои стратегии на клиентах, потому что клиенты делают необоснованные запросы и потому что клиенты слишком разные. Подобные мнения свидетельствуют о серьезных заблуждениях. Настоящая компания, работающая снаружи, определенно не пытается удовлетворить все потребности своих клиентов. Вместо этого ее менеджеры четко понимают, что их организация может и должна сделать для клиентов, и все, что они делают, они делают хорошо. Они фокусируются.

Барбара Бунд

Lyft, как и GM, ориентирован на клиента — водителя. Я много раз говорил о нашей цели: «Как мы можем поставить клиента в центр того, что мы делаем, чтобы получать клиентов на всю жизнь?» Это очень распространенная цель - поставить клиента на первое место.

Мэри Барра

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Санджай Кумар

Я связался по телефону с клиентами, оставившими негативные отзывы, и имел возможность познакомиться с ними. Мало того, что я смог решить их проблемы, многие клиенты были настолько довольны обслуживанием клиентов, что стали постоянными клиентами.

Крис Гронковски

Клиент хочет того, чего хочет клиент - когда он этого хочет, где он этого хочет и как он этого хочет. И если вы хотите построить большой бизнес и быть значимым для большой и широкой группы клиентов, вам нужно подумать о том, как вы собираетесь встречать их в разных местах, где они могут ожидать вас увидеть.

Кирстен Грин

Клиент Starbucks и клиент Teavana — это два совершенно разных клиента, два разных состояния потребности, которые очень дополняют друг друга.

Говард Шульц

Я считаю, что все начинается с клиента. Если вы знаете покупателя, вы можете подобрать товар, а затем продать его. Маркетинг своего рода обледенения. Основа – торт. Это товар. Тогда возникает вопрос: «Клиенты хотят торт, капкейки или пончики. Что это?»

Лес Векснер

Я выдвигаю аргумент против того, как инвестиционные менеджеры обращаются с деньгами клиентов. Цель клиента не будет достигнута, если управляющие фондами диверсифицируют свои активы в сотни предприятий. Если они делают это, они обычно работают близко к индексам. Но богатство создается не так.

Майкл Ли-Чин

Я стремлюсь к тому, чтобы M&M стала одной из самых клиентоориентированных организаций в мире. Если мы сосредоточимся на понимании наших клиентов, мы сможем разрабатывать ориентированные на клиента инновации.

Ананд Махиндра

Хотя я никогда не работал в общественном банке, я был его клиентом и по личному опыту знаю, какие особые навыки эти учреждения привносят своим клиентам.

Джером Пауэлл

Downey Savings & Loan получает высокие оценки от своих клиентов в Калифорнии в областях, связанных с персональным обслуживанием и клиентоориентированностью. Клиенты Downey также в два раза чаще посещают отделение, чем основной способ оплаты, что способствует более высокому общему уровню удовлетворенности. Множество удобных мест и увеличенные часы работы супермаркетов положительно влияют на восприятие покупателями удобства Downey.

Джеффри Тейлор

Компании не могут видеть дальше своей текущей клиентской базы. Они явно или неявно делают что-то для защиты своих нынешних клиентов. И последний человек, который захочет настоящих перемен, — это ваш клиент. Вот почему большинство новых идей исходят от небольших компаний, которым нечего терять.

Николас Негропонте

Цитата Барбары Бунд

Темы цитат

Цитата Автор

Связанные цитаты

Связанные авторы