Цитата Барбары Бунд
Лица, принимающие решения, должны сообщать образы клиентов и логику стратегий и действий. Такое общение позволяет сотрудникам всей организации реализовывать стратегии и действия, соответствующим образом корректируя их в ответ на изменения на рынке. Это также позволяет сотрудникам распознавать информацию на рынке, которая противоречит изображениям клиентов, либо потому, что изображения были не совсем правильными, либо потому, что клиенты изменились.
Связанные цитаты
Дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы у вас была явная клиентоориентированная причина для всего, что вы делаете на рынке. Менеджеры должны создавать то, что я называю «картинками клиентов», словесные описания клиентов, которые подчеркивают ключевые характеристики клиентов и оживляют этих клиентов. Хотя менеджеры никогда не знают о клиентах столько, сколько они хотят и должны знать, дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы они в любом случае создавали картины клиентов, основываясь на любых имеющихся у них достоверных данных, а также на гипотезах и интуиции.
Я собирал картинки, рисовал картинки и сам смотрел на картинки. И поскольку никто больше их не видел, изображения были идеальными и правдивыми. Они были живы.
Прибыль связана с удержанием клиентов. Удержание клиентов связано с удержанием сотрудников. Удержание сотрудников может быть связано, а может и не быть связано с льготами, но льготы могут быть частью пакета, который заставляет людей оставаться и, между прочим, предпринимать действия по своему усмотрению. .. Если вы зайдете в любую организацию, которая работает с клиентами, вы сможете через пять минут сказать, когда сотрудники чувствуют себя оскорбленными. Они мстят клиентам.
Многие корпоративные лидеры и сотрудники имеют правильные намерения, но это может быть ошеломляющим, если учесть, как это влияет на все: от стилей руководства до организационной структуры, вовлеченности сотрудников, обслуживания клиентов и рынка.
Теперь я требую от всех картин того, чтобы они меня приручали, а не ослепляли. Картинки не должны быть слишком живописными. Ничто так не удивляет людей, как здравый смысл и прямолинейность. Все великие действия были простыми, и все великие картины — простыми.
Часто люди говорят, что не могут основывать свои стратегии на клиентах, потому что клиенты делают необоснованные запросы и потому что клиенты слишком разные. Подобные мнения свидетельствуют о серьезных заблуждениях. Настоящая компания, работающая снаружи, определенно не пытается удовлетворить все потребности своих клиентов. Вместо этого ее менеджеры четко понимают, что их организация может и должна сделать для клиентов, и все, что они делают, они делают хорошо. Они фокусируются.
Моя мать нашла этот альбом всех этих старых слайдов из 50-х годов моего детства, и я сказал: «Нам нужно сделать из них фотографии, потому что цвет такой красивый». Там были фотографии 1955 года, на которых я был маленьким ребенком, одетым во все эти замысловатые наряды, и на этих фотографиях была удивительная история гея и его матери.
Картинки! Картинки! Картинки! Часто, прежде чем я научился, я задавался вопросом, откуда пришло множество картин, переполнявших мои сны; ибо это были картины, подобных которым я никогда не видел в реальной жизни. Они терзали мое детство, превращая мои сны в вереницу кошмаров, а немного позже убеждая меня, что я не такой, как себе подобные, существо неестественное и проклятое.
На уровне руководителей высшего и среднего звена существует тенденция быть слишком масштабными и слишком поверхностными. Есть такое выражение: «Дьявол кроется в деталях». Можно сформулировать блестящие глобальные стратегии, исполнимость которых равна нулю. Только благодаря знакомству с деталями — способностями людей, которые должны исполнять, рынком, временем — появляется хорошая стратегия. Мне нравится работать от деталей к большим картинкам.
Благодаря нашим эффективным стратегиям управления кампаниями мы используем возможности для сбора дополнительной информации о поведении клиентов, что позволяет нам более эффективно достигать их и общаться с ними.
Картины часто сидят внутри картинок, но края картинок и предметов редко подвергаются серьезному испытанию; нам представлены отчетливые, целые картины и предметы.
У всех моих сотрудников есть страсть, философия заботы о клиенте как о индивидуальном клиенте.
Высоко вовлеченные сотрудники создают клиентский опыт. Незаинтересованные сотрудники ломают его.
Доверие институтов на рынке, доверие клиентов и поставщиков, рабочих и служащих очень важны для эффективности бизнеса.
Коридор жизни каждого человека увешан картинами; картины веселые и картины мрачные, все они полезны, потому что, если мы будем мудрыми, мы можем научиться у них более богатому и смелому образу жизни.
Некоторые из моих картин похожи на стихи в том смысле, что они очень сжаты, похожи на хайку. Есть и другие, которые, будь они поэзией, были бы больше похожи на Эзру Паунда. В большинстве моих снимков много информации, но не той, которую вы видите в документальной фотографии. В моих фотографиях есть эмоциональная информация.
Связанные авторы
Цитаты Брайана Трейси
американский
Автор
Кассандра Клэр Цитаты
американский
Автор
Цитаты Фредерика Ленца
американский
Автор
Цитаты Генри Дэвида Торо
американский
Автор
Джоан Роулинг Цитаты
Английский
Автор
Джоди Пиколт Цитаты
американский
Автор
Джон Грин Цитаты
американский
Автор
Джойс Мейер Цитаты
американский
Автор
Цитаты Марианны Уильямсон
американский
Автор
Нил Гейман Цитаты
британский
Автор
Цитаты Ришель Мид
американский
Автор
Цитаты Рика Риордана
американский
Автор
Цитаты Роберта Кийосаки
американский
Автор
Цитаты Стивена Кинга
американский
Автор
Цитаты Терри Пратчетта
Английский
Автор
Цитаты Вирджинии Вулф
британский
Автор