Факты нейтральны до тех пор, пока люди не придадут этим фактам свое собственное значение. Люди принимают решения, основываясь на том, что для них значат факты, а не на самих фактах. Значение, которое они добавляют к фактам, зависит от их текущей истории… факты не очень полезны для влияния на других. Людям не нужны новые факты — им нужна новая история.