Многие люди путают авторитет и силу эффективности, как будто первая роль ответственных людей — принимать решения, эффективно командовать и, таким образом, осуществлять власть. Но их роль прежде всего состоит в том, чтобы быть человеком, к которому другие могут обратиться за помощью и советом, обеспечить безопасность, утвердить, поддержать, ободрить и направить.