Цитата Билла Гейтса
В бизнесе идея измерять то, что вы делаете, выбирая показатели, такие как удовлетворенность клиентов и производительность... вы процветаете благодаря этому.
Темы цитат
Цитата Автор
Связанные цитаты
Есть только три измерения, которые говорят вам почти все, что вам нужно знать об общей эффективности вашей организации: вовлеченность сотрудников, удовлетворенность клиентов и денежный поток... Само собой разумеется, что ни одна компания, малая или большая, не может выиграть в долгосрочной перспективе. без энергичных сотрудников, которые верят в миссию и понимают, как ее достичь.
Слишком часто мы измеряем все и ничего не понимаем. Три самые важные вещи, которые вам нужно измерить в бизнесе, — это удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и денежный поток. Если вы повышаете уровень удовлетворенности клиентов, ваша доля на мировом рынке обязательно будет расти. Удовлетворенность сотрудников дает вам производительность, качество, гордость и креативность. А денежный поток — это пульс — ключевой жизненный показатель компании.
Все заинтересованы в удовлетворении потребностей клиентов. Кто ваши клиенты и как они себя чувствуют?
Измерение показателей безопасности по количеству полученных вами травм — это то же самое, что измерение воспитания по количеству шлепков, которые вы даете.
Типичная медицинская практика похожа на старомодный бизнес, который ведет все свои записи на бумаге. Вероятно, он может отследить любую индивидуальную транзакцию, если это необходимо, но в основном беспомощен, когда дело доходит до общих измерений производительности. И это большая проблема.
Многие из основных уроков бизнеса, такие как критическая ценность обслуживания клиентов или измерение риска по отношению к вознаграждению при инвестировании капитала, имеют существенное применение в правительстве, но не в вакууме.
Производить измерения гораздо проще, чем точно знать, что вы измеряете
Ваш типичный бизнес просто измеряет показатели, которые так или иначе связаны с прибыльностью бизнеса. Но у вас могут быть показатели, которые измеряют счастье и моральный дух сотрудников. Вы также можете проводить прямые опросы клиентов; вы можете отслеживать его с течением времени. Вы также можете оценить удовлетворенность поставщиков.
С 1993 года я получил огромное удовольствие от знакомства и работы со многими открытыми геями и лесбиянками в Америке, и я пришел к выводу, что «гей» — это искусственная категория, когда дело доходит до измерения производительности мужчины или женщины на рабочем месте. или приверженность общим целям. Мало что говорит о человеке.
Удовлетворенность клиентов ничего не стоит. Лояльность клиентов бесценна.
Когда вы можете проявить заботу о том, что важно для вашего клиента, это и есть лояльность бизнеса к клиенту, и вы можете сделать ставку на это, вы только что приобрели клиента на всю жизнь.
Настоящее предпринимательское предприятие начинается с большой идеи – уникального способа решения проблемы клиента. В конце концов, ваш клиент — единственное оправдание для создания компании. Без масштабной трансформационной идеи вы не сможете добиться отличного результата для своего клиента.
Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.
Мой отец учил нас, что для процветания совершенство в технологиях, качестве и обслуживании клиентов наряду с конкурентоспособностью затрат является необходимым условием. Его вклад в бизнес, экономику и общество в целом невозможно переоценить.
Конечно, если вы запускаете новый бизнес, вы можете думать о доходах, прибыли и т. д., но такие показатели, как удовлетворенность клиентов или удержание сотрудников, могут иметь значение, если вы больше сосредоточены на внутренних процессах.
То, что люди в бизнесе думают, что они знают о покупателе и рынке, скорее неверно, чем верно... потребитель редко покупает то, что, по мнению бизнеса, продает ему.
Связанные авторы
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Илон Маск Цитаты
Южноафриканский
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен