Цитата Билла Дэвидоу

Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают все более и более качественные услуги, клиенты становятся все более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуги любой компании некачественные, хорошее выполнение нескольких вещей может принести вам репутацию спасителя клиентов. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве сервисного лидера, вам нужно многое сделать правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании обходится дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкурентов слишком большая фора. Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить выдающееся обслуживание.

Билл Давидоу

Темы цитат

Достижение Стать лучше Компания Конкуренция Конкурент Конкуренты Затраты Клиенты Клиенты Требование Делать Зарабатывать Соответствовать всем ожиданиям Немногие вещи становятся сильнее Опережающий старт Невозможно Удерживать лидерство Дольше Много может больше Много Выдающийся Пакет Продукт Репутация Правильный Восходящий Спаситель Стандарты обслуживания Начало Внезапно Занимает слишком много _ _ _ Хорошо подожди

Цитата Автор

Билл Дэвидоу
Автор

Правильное обслуживание — это больше, чем просто приятное занятие; это необходимо сделать. Американские потребители готовы тратить больше на компании, которые предоставляют отличный сервис — в конечном счете, отличный сервис может стимулировать продажи и лояльность клиентов.

Джим Буш

Чем дольше вы ждете, тем сложнее обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Билл Давидоу

Я думаю, что продолжение хранения адресов электронной почты, если вы сообщаете пользователям, что ваш сервис отключается, является нарушением конфиденциальности пользователей. Я подписываюсь на услугу, и если вы больше не предоставляете эту услугу, почему вы должны хранить мою информацию?

Шерил Йео

Сознательно или бессознательно каждый из нас оказывает ту или иную услугу. Если мы выработаем привычку делать это служение сознательно, наше стремление к служению будет неуклонно усиливаться и будет способствовать не только нашему собственному счастью, но и счастью всего мира.

Махатма Ганди

Вы можете начать прямо с того места, где вы стоите, и применить привычку делать все возможное, предоставляя больше услуг и лучше, чем вам сейчас платят.

Наполеон Хилл

Когда позитивный обмен между брендом и клиентами становится поддающимся количественному измерению показателем, это побуждает бренд предоставлять более качественные услуги, обслуживание клиентов лучше выполнять свою работу, а потребителей активно выражать свою благодарность.

Саймон Мейнваринг

Поскольку рабочие места службы поддержки перемещаются в Китай и Индию, неудивительно, что основное разочарование в англоязычных странах связано с трудностями в понимании представителей службы поддержки. Тем не менее, даже если уровень обслуживания клиентов является исключительным, степень, в которой плохо понятные акценты превосходят качество обслуживания, говорит о растущей нетерпимости англоязычных клиентов к неродной речи, в большей степени, чем в других странах.

Боб Хейс

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Санджай Кумар

Истинное величие, истинное лидерство заключается в том, чтобы отдать себя служению другим, а не в уговорах или побуждении других служить вам. Истинное служение никогда не бывает бесплатным. Часто это сопровождается болезненным крещением страданием. Но истинный духовный лидер сосредоточен на служении, которое он и она могут оказать Богу и другим людям, а не на остатках и преимуществах высокого поста или священного титула. Мы должны стремиться вкладывать в жизнь больше, чем получаем.

Дж. Освальд Сандерс

Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.

Ричард Брэнсон

Наша работа заключается в том, что мы работаем на артиста и обслуживаем его поклонников. И чем лучший сервис и лучшую компанию мы можем предоставить артисту, тем лучше мы можем работать для фанатов, от гибкости в продажах до более низкой платы за обслуживание.

Майкл Рапино

Во-первых, у нас есть инфраструктура как услуга, которая есть у Amazon; у нас есть платформа как услуга, которая есть у Microsoft; у нас есть программное обеспечение как услуга; у нас есть приложения. Ни у кого нет всего, кроме нас. У нас также есть данные как услуга.

Сафра А. Кац

Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?

Джеффри Гитомер

Вы говорите о том, что [вооруженная] служба учит вас, как зависеть друг от друга, служба заставляет вас осознавать общее благо и убирает его. Парни, которые идут на службу, получают это. Но это высокая цена, которую приходится платить в этот день и время при вводе в эксплуатацию.

Джерри Джонс

Фирмы должны следить за тем, чтобы их способность обеспечивать эффективное обслуживание клиентов соответствовала их росту. Если вы рекламируете свою фирму новым клиентам, вам лучше иметь возможность предоставлять им услуги, когда они имеют с вами дело.