Цитата Билла Каподагли

Двадцать лет назад, если вы оказывали кому-то ужасную услугу, могли пройти недели или даже месяцы, прежде чем молва дошла до 15-20 потенциальных клиентов. Сегодня, благодаря социальным сетям, тысячи потенциальных клиентов могут узнать об ужасном обслуживании в течение нескольких часов, минут или даже секунд после того, как оно произошло.

Билл Каподагли

Темы цитат

О том что даже после того, как клиенты получают Ужасные часы Обучение Может Медиа- сообщение Минуты Месяцы Из уст в уста Потенциал Предоставленные секунды Обслуживание Социальные сети Социальные сети Кто-то берет тысячи сегодня Двадцать недель в течение слова Сарафанное радио Много лет назад

Цитата Автор

Билл Каподагли
Автор
Родился: 1948 г.

Обслуживание На протяжении многих лет основным фактором нашего роста в Zappos были постоянные клиенты и сарафанное радио. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы бы потратили на платную рекламу, и вместо этого инвестировать их в обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов, позволяя нашим клиентам делать маркетинг для нас из уст в уста.

Тони Шей

Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают все более и более качественные услуги, клиенты становятся все более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуги любой компании некачественные, хорошее выполнение нескольких вещей может принести вам репутацию спасителя клиентов. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве сервисного лидера, вам нужно многое сделать правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании обходится дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкурентов слишком большая фора. Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить выдающееся обслуживание.

Билл Давидоу

Радиостанции предоставили услугу. Они отсеивали то, о чем никто не должен даже думать. Так вот, они ошибались и ошибались даже со мной, но, по большому счету, они оказали услугу. Они были редактором.

Деннис ДеЯнг

Я связался по телефону с клиентами, оставившими негативные отзывы, и имел возможность познакомиться с ними. Мало того, что я смог решить их проблемы, многие клиенты были настолько довольны обслуживанием клиентов, что стали постоянными клиентами.

Крис Гронковски

Дни, недели, месяцы, годы, — сказал мальчик. — Минуты, часы и секунды. Я ничего не знаю об этих вещах.

Тим Боулер

Переход к доступу и обслуживанию укрепит отношения крупного ритейлера с покупателями и завоюет их лояльность. Ориентация на обслуживание принесет более полезные, частые и продолжительные контакты с благодарными клиентами.

Лиза Гански

Мы набираем наших людей для индивидуальности. Мы ищем человека с врожденной теплотой, нежностью и интеллектом. Это люди, которые отправляют ваше сообщение клиентам и потенциальным клиентам, поэтому мы набираем в первую очередь личность.

Стив Винн

Прибыль в бизнесе приходит от постоянных клиентов, клиентов, которые хвастаются вашим проектом или услугой и приводят с собой друзей.

В. Эдвардс Деминг

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Санджай Кумар

Проблема, когда вы думаете о распространении продукта, заключается в следующем: как вы конкурируете за потенциальных клиентов или время потенциальных участников?

Рид Хоффман

Хорошие клиенты хотят качественного обслуживания. Великие клиенты хотят этого еще больше.

Рон Кауфман

Одной из чудовищных вещей, которые вызывало рабство в этой стране, было разрушение семей. Я имею в виду физический труд, ужасный; побои, ужасные; линчевание смерть, все это, ужасно. Но жизнь родителя, который, А, не имеет никакого контроля над тем, что происходит с вашими детьми, нет. Они не принадлежат вам. Вы можете даже не кормить их. Они могут быть отправлены куда-то, как в «Любимом» была мать, чтобы ее нянчил кто-то, кто не мог работать в поле и был кормилицей.

Тони Моррисон

Лучшая форма обслуживания клиентов — самообслуживание. Постоянно давайте клиентам возможность самим получить ответы на свои вопросы.

Дэн Пенья

Если вы спросите, кто является заказчиком образования, заказчиками образования является общество в целом, работодатели, которые нанимают людей, и тому подобное. Но в конечном итоге я думаю, что клиенты — это родители. Даже не ученики, а родители. Проблема, которая у нас есть в этой стране, заключается в том, что клиенты ушли. Клиенты перестали обращать внимание на свои школы, по большей части.

Стив Джобс

Иногда есть клиенты, которые попадают в затруднительное положение из-за ситуаций, которые находятся вне их контроля. Это клиенты с подлинными потребностями, и роль банка заключается в том, чтобы удовлетворить этих клиентов, и существует реальная необходимость реструктуризации кредитов этих клиентов.