Одна из трудностей при осуществлении изменений в организации заключается в том, что вы должны делать это через людей, добившихся наибольшего успеха в этой организации, независимо от того, насколько ошибочна система или организация. Для таких лиц, видите ли, это лучшая из всех возможных организаций, потому что смотрите, кого она выбрала, и смотрите, кто больше всех в этом преуспел. Тем не менее, это те самые люди, через которых мы должны добиваться улучшений.