Цитата Брайана Солиса

Компании взаимодействуют с потребителями, чтобы общаться, а не узнавать об их ожиданиях, чтобы, в свою очередь, создавать ощутимую ценность, улучшать качество продукта и инвестировать в долгосрочные отношения.

Брайан Солис

Темы цитат

О бизнесе Потребители Клиенты Оправдывают ожидания Опыт совершенствуется Взаимодействие Инвестируйте Изучайте долгосрочный продукт , а не отношения Социализируйте осязаемый срок , а не прибыль

Цитата Автор

Брайан Солис
Автор
Дата рождения: 8 декабря 1970 г.

У меня не так много времени на управление [моим бизнесом], поэтому я очень доверяю людям, которых нанимаю для управления своим бизнесом. Я не обязательно могу заниматься [бизнесом], пока у меня сезон. Мы обмениваемся идеями о том, как мы можем улучшить и предоставить лучший продукт.

Кэмерион Уимбли

Вы должны быть честными с продуктом. Вы должны соответствовать ожиданиям потребителей. Вы даете им ценность за их деньги и даете им продукт, в котором они нуждаются. Я не вижу ничего плохого во всех этих вещах. И я не думаю, что оправдывать ожидания потребителей — это плохо.

Джанет Эванович

Привязанность к квартальным доходам несовместима с долгосрочным созданием ценности. Это давление и краткосрочная направленность фондовых рынков мешают публичной компании инвестировать для достижения долгосрочного успеха и, как правило, вынуждают руководителей компаний жертвовать долгосрочными результатами для защиты текущих доходов.

Чарльз Кох

Самый распространенный способ финансирования клиентов — вы продаете клиенту продукт до того, как вы его создали или до того, как закончили его. Клиент вкладывает деньги в создание или завершение продукта и становится вашим первым покупателем. Обычно клиент просто хочет продукт и ничего больше.

Фред Уилсон

Вы обнаружите, что вам нужно поставлять продукт, который имеет ценность для клиента. Когда вы это сделаете, а я думаю, что сообщество ветроэнергетики становится намного ближе к этому, клиенты захотят этого.

Майк Помпео

То, что клиент покупает и считает ценным, никогда не является продуктом. Это всегда полезность, то есть то, что продукт или услуга делает для клиента.

Питер Друкер

Качество, которое значительно превосходит ожидания клиента, кажется, не окупается. Это «восхищение клиента» не приносит пользы. Нужно быть осторожным, чтобы радовать клиентов слишком часто, потому что это как бы меняет ожидания клиентов.

Тал Раз

Традиционные продажи и маркетинг предполагают увеличение доли рынка, что означает продажу как можно большего количества вашего продукта как можно большему количеству клиентов. Индивидуальный маркетинг включает в себя стремление к доле клиентов, что означает обеспечение того, чтобы каждый отдельный клиент, покупающий ваш продукт, покупал больше продукта, покупал только ваш бренд и был счастлив использовать ваш продукт вместо другого для решения своей проблемы. Истинная, текущая ценность любого отдельного клиента зависит от будущих покупок клиента по всем линиям продуктов, брендам и услугам, предлагаемым вами.

Сет Годин

Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?

Джеффри Гитомер

Если вы понимаете причину и следствие, это приводит к ряду прозрений, которые ведут вас совсем в другое место. Знание убедит вас, что рынок не организован по категориям клиентов или категориям продуктов. Если вы понимаете, какую работу должны выполнять потребители, вы можете сформулировать весь опыт этой работы.

Клейтон М. Кристенсен

Я давно понял, что если я сосредоточусь на том, чтобы делать правильные вещи в долгосрочной перспективе, чтобы улучшить жизнь потребителей и клиентов во всем мире, результаты в бизнесе придут.

Пол Полман

Мы действительно не смотрим на акции, понимаете? Потому что для нас это долгосрочная перспектива. И поэтому мы очень сосредоточены на долгосрочной акционерной стоимости, а не на краткосрочных вещах.

Тим Кук

Когда мы становимся старше, угасает наша кратковременная память, а не долговременная память. Возможно, мы развились таким образом, чтобы иметь возможность рассказывать молодому поколению об историях и опыте, сформировавших нас, которые могут быть важны для последующих поколений, если они хотят процветать. Однако я беспокоюсь о том, что может случиться с нашим разумом, если большинство историй, которые мы слышим, о жадности, войне и жестокости

Филиппа Перри

Ожидания клиентов? Ерунда. Ни один клиент никогда не просил электрическое освещение, пневматическую шину, видеомагнитофон или компакт-диск. Все ожидания клиента — это только то, что вы и ваш конкурент заставили его ожидать. Он не знает ничего другого.

В. Эдвардс Деминг

Наша цель не в том, чтобы выйти. На самом деле, если вы поговорите с любым из моих предпринимателей, я обычно говорю: «Не продавайте компанию», когда другие инвесторы хотят ее продать. Я бы предпочел сосредоточиться на создании долгосрочной ценности в строительных компаниях, а не беспокоиться о выходе.