Большинство проблем, решений и действий многомерны, но каким-то образом результаты должны быть сведены к нескольким ключевым показателям, которые должны институционально вознаграждаться или наказываться... Необходимость сокращения показателей до нескольких управляемых основана не только необходимо экономить время (и рассудок) тех, кто назначает вознаграждения и штрафы, но также давать тем, на кого распространяются эти стимулы, некоторое объективное указание на то, какой должна быть их работа и как она будет оцениваться... ключевые индикаторы могут никогда не рассказывай всю историю.