Мы склонны думать, что в традиционной организации люди добиваются результатов, потому что руководство хочет результатов, но суть качественной организации заключается в том, что люди добиваются результатов, потому что они хотят результатов. Это озадачивает, что нам трудно понять, что если люди действительно получают удовольствие, они будут вводить новшества, они будут идти на риск, они будут доверять друг другу, потому что они действительно привержены тому, что они делают, и это весело.