Цитата Говарда Шульца
Меня беспокоит любое сокращение потока клиентов в Starbucks, но я не хочу использовать экономику, цены на товары или доверие потребителей в качестве оправдания. Мы должны поддерживать ценностное предложение для наших клиентов, а также дифференцировать опыт Starbucks. Это ключ.
Связанные цитаты
Меня беспокоит любое сокращение потока клиентов в Starbucks, но я не хочу использовать экономику, цены на товары или доверие потребителей в качестве оправдания.
Группа протестующих, очень недовольных быстрым расширением Starbucks, неоднократно била витрины магазина Starbucks в штате Мэн. Клиенты говорят, что это было очень неудобно, потому что уже несколько раз им приходилось пользоваться Starbucks через дорогу.
Я видел конец вселенной, и случилось так, что он находится в Соединенных Штатах и, как ни странно, в Хьюстоне, штат Техас. Я знаю - я тоже был в шоке. Представьте мое удивление, когда я однажды вышел из комедийного клуба и прошел до конца квартала, а там, на углу, был Старбакс, а через дорогу от этого Старбакса, в том же самом здании, что и тот Старбакс, был - Старбакс. Я посмотрел туда-сюда, думая, что солнце играет с моими глазами. То, что Starbucks находится напротив Starbucks — и это, друзья мои, конец вселенной.
Мой любимый Starbucks хорош — магазины Starbucks в Омахе, как правило, дружелюбнее, чем в больших городах, а в моем бариста особенно милы, — но это все же Starbucks.
Starbucks была основана на опыте и среде своих магазинов. Starbucks представлял собой пространство с удобными стульями, множеством розеток, столами и партами, за которыми мы могли работать, и возможностью проводить в их магазинах столько времени, сколько мы хотели, без какого-либо давления на покупку. Кофе был случайно.
Starbucks стремится развивать и улучшать качество обслуживания клиентов, предлагая инновационные и полезные продукты питания.
Клиент Starbucks и клиент Teavana — это два совершенно разных клиента, два разных состояния потребности, которые очень дополняют друг друга.
Я устроился на работу в Starbucks. Один из вопросов был: «Почему вы хотите работать в Starbucks?» Э-э, потому что моя жизнь в руинах.
Не знаю, как у вас, а у меня по соседству только что открыли Старбакс... В СТАРБАКСЕ!!!
Мы должны поставить себя на место наших клиентов. Это мой новый боевой клич. Живите и дышите Starbucks так, как это делают наши клиенты.
Канва ценностного предложения работает как надстройка к канве бизнес-модели и фокусируется на ценностном предложении и потребительском сегменте, чтобы более четко и подробно описать взаимодействие между клиентами и продуктом.
Однажды мы проснулись и внезапно увидели, что Starbucks оказался в эпицентре политического перекрестного огня между людьми, которые хотят принести в Starbucks оружие, и людьми, которые хотят предотвратить это. Это очень сложная, хрупкая ситуация.
Мы перешли от мира, в котором Starbucks устанавливает передовые стандарты дизайна для массового рынка, к миру, в котором Starbucks устанавливает самый минимум. Если ваше заведение не может придумать оригинальный вид, клиенты ожидают, по крайней мере, несколько гладких деревянных светильников, стулья с красивой обивкой и подвесные светильники из искусственного муранского стекла.
Дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы у вас была явная клиентоориентированная причина для всего, что вы делаете на рынке. Менеджеры должны создавать то, что я называю «картинками клиентов», словесные описания клиентов, которые подчеркивают ключевые характеристики клиентов и оживляют этих клиентов. Хотя менеджеры никогда не знают о клиентах столько, сколько они хотят и должны знать, дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы они в любом случае создавали картины клиентов, основываясь на любых имеющихся у них достоверных данных, а также на гипотезах и интуиции.
Когда я вернулся в качестве генерального директора в 2008 году, Starbucks забыла, что значимые инновации уравновешивают наследие организации с современной актуальностью и рыночными дифференциациями, поэтому нам пришлось переориентироваться. Во время одного мозгового штурма мы посетили и понаблюдали за крупными розничными сетями, а затем спросили себя: «Если бы Starbucks не существовало, какой тип кофе мы бы создали?
Также есть опасения, что на нефть не будет спроса. Поэтому, когда цены на сырьевые товары падают, хорошо, если вы являетесь потребителем, но иногда это рассматривается как симптом ослабления экономики.
Связанные авторы
Цитаты Билла Гейтса
американский
Бизнесмен
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен