Цитата Говарда Шульца

Клиент Starbucks и клиент Teavana — это два совершенно разных клиента, два разных состояния потребности, которые очень дополняют друг друга.

Говард Шульц

Темы цитат

Клиенты Клиенты Разные Крайне Нужны Starbucks Государства Два Очень

Цитата Автор

Говард Шульц
, американец, бизнесмен,
родился 19 июля 1953 года.

Дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы у вас была явная клиентоориентированная причина для всего, что вы делаете на рынке. Менеджеры должны создавать то, что я называю «картинками клиентов», словесные описания клиентов, которые подчеркивают ключевые характеристики клиентов и оживляют этих клиентов. Хотя менеджеры никогда не знают о клиентах столько, сколько они хотят и должны знать, дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы они в любом случае создавали картины клиентов, основываясь на любых имеющихся у них достоверных данных, а также на гипотезах и интуиции.

Барбара Бунд

Часто очень талантливым техническим специалистам чрезвычайно трудно принять точку зрения клиентов, которые часто ничего не знают о технологии и у которых могут быть сильные и, возможно, неправильные предубеждения о ней. Технические специалисты могут в глубине души полагать, что они лучше знают, что «должно» понадобиться клиентам. У клиентов, конечно, другая точка зрения. Им нужны продукты, которые решат проблемы клиентов и обеспечат другие преимущества для клиентов, и сделают это без чрезмерного риска или затрат. Нередко клиенты рассматривают передовые технологии как риск.

Барбара Бунд

Lyft, как и GM, ориентирован на клиента — водителя. Я много раз говорил о нашей цели: «Как мы можем поставить клиента в центр того, что мы делаем, чтобы получать клиентов на всю жизнь?» Это очень распространенная цель - поставить клиента на первое место.

Мэри Барра

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Санджай Кумар

Качество, которое значительно превосходит ожидания клиента, кажется, не окупается. Это «восхищение клиента» не приносит пользы. Нужно быть осторожным, чтобы радовать клиентов слишком часто, потому что это как бы меняет ожидания клиентов.

Тал Раз

Меня беспокоит любое сокращение потока клиентов в Starbucks, но я не хочу использовать экономику, цены на товары или доверие потребителей в качестве оправдания. Мы должны поддерживать ценностное предложение для наших клиентов, а также дифференцировать опыт Starbucks. Это ключ.

Говард Шульц

Читатель не покупатель. Продавец - покупатель. Поэтому я стараюсь как можно больше взаимодействовать с розничными продавцами, потому что это мои клиенты.

Келли Сью ДеКонник

Самый распространенный способ финансирования клиентов — вы продаете клиенту продукт до того, как вы его создали или до того, как закончили его. Клиент вкладывает деньги в создание или завершение продукта и становится вашим первым покупателем. Обычно клиент просто хочет продукт и ничего больше.

Фред Уилсон

Чтобы развитие клиентов было успешным, каждый в команде — от инвестора или материнской компании до инженеров, маркетологов и основателей — должен понимать и соглашаться с тем, что процесс развития клиентов отличается по своей сути.

Стив Бланк

Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.

Фабрицио Морейра

Я вырос с двумя разными взглядами — один на английском, другой на испанском. Две разные культуры, очень разные, но я думаю, что для меня это одно. Я такой же американец, как и латиноамериканец.

принц Ройс

Я стремлюсь к тому, чтобы M&M стала одной из самых клиентоориентированных организаций в мире. Если мы сосредоточимся на понимании наших клиентов, мы сможем разрабатывать ориентированные на клиента инновации.

Ананд Махиндра

Обратите внимание, что для программиста, как и для шеф-повара, срочность посетителя может определять запланированное выполнение задачи, но не может влиять на фактическое завершение. Омлет, обещанный через две минуты, кажется, готовится неплохо. Но когда он не затвердел за две минуты, у покупателя есть два варианта — подождать или съесть его сырым. У клиентов программного обеспечения был такой же выбор.

Фред Брукс

Когда вы можете проявить заботу о том, что важно для вашего клиента, это и есть лояльность бизнеса к клиенту, и вы можете сделать ставку на это, вы только что приобрели клиента на всю жизнь.

Альберт Хоутум-Шиндлер

В самом прямом смысле в организациях есть только две роли: потребители и поставщики. Все действуют одновременно в обеих ролях, будь то внутри или вне организации. Суть хорошего бизнеса, следовательно, заключается в качестве отношений между клиентом и поставщиком.