Мы должны стремиться понять цель общения, не предвосхищая и не отвергая содержание... В конце концов, общение — это не столько вопрос интеллекта, сколько вопрос доверия и принятия других, их идей и чувств, принятия тот факт, что они разные, и что со своей точки зрения они правы.