Цитата Джеймса О'Тула

Как объясняет генеральный директор Starbucks Говард Шульц, высокое качество обслуживания клиентов, которое позволяет его компании взимать дополнительную плату за свой кофе, является результатом инвестиций, которые компания вкладывает в благосостояние и обучение сотрудников.

Джеймс О'Тул

Темы цитат

Генеральный директор Charge Coffee Company Сотрудник службы поддержки клиентов объясняет высокое качество , его инвестиции делают возможными результаты высочайшего качества Сервис Starbucks Training Welfare.

Цитата Автор

Редактор Джеймса О'Тула

Растворимый растворимый кофе долгое время был невыразимой пустошью кофейного бизнеса. Принято считать, что ни один премиальный бренд не должен приближаться к этому. Но видение Говарда Шульца с самого первого дня заключалось в том, чтобы вывести качественный кофе на массовый рынок.

Джон Квелч

Мужество~ Что заставляет развеваться флаг на мачте? Что заставляет слона биться бивнем в туманном тумане или сумрачных сумерках? Что заставляет ондатру охранять свой мускус? Храбрость! Что делает сфинкса седьмым чудом? Храбрость! Что делает рассвет похожим на гром? Храбрость! Что делает готтентота такими горячими? Что помещает «обезьяну» в абрикос? ~ Трусливый лев из Волшебника страны Оз

Л. Фрэнк Баум

Слишком часто мы измеряем все и ничего не понимаем. Три самые важные вещи, которые вам нужно измерить в бизнесе, — это удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и денежный поток. Если вы повышаете уровень удовлетворенности клиентов, ваша доля на мировом рынке обязательно будет расти. Удовлетворенность сотрудников дает вам производительность, качество, гордость и креативность. А денежный поток — это пульс — ключевой жизненный показатель компании.

Джек Уэлч

Контроль качества, который не может показать результаты, не является контролем качества. Давайте займемся контролем качества, который приносит компании столько денег, что мы не знаем, что с ним делать.

Каору Исикава

Талантливый сотрудник может присоединиться к компании благодаря ее харизматичным лидерам, ее щедрым льготам и программам обучения мирового уровня, но то, как долго этот сотрудник остается и насколько продуктивно он работает, определяется его отношениями со своим непосредственным руководителем.

Маркус Бэкингем

Каждый сотрудник компании зависит от генерального директора в принятии быстрых и качественных решений.

Бен Горовиц

Я хочу позиционировать свои книги как премиальные версии по разумной цене, если это имеет смысл, чтобы найти золотую середину между высоким уровнем того, что может поддерживать мой бренд, и низким уровнем, который приводит к импульсивным покупкам и максимальному объем продаж.

Барри Эйслер

Мы думаем о Starbucks не как о кофейной компании, а как о медиакомпании.

Говард Шульц

Когда я вернулся в качестве генерального директора в 2008 году, Starbucks забыла, что значимые инновации уравновешивают наследие организации с современной актуальностью и рыночными дифференциациями, поэтому нам пришлось переориентироваться. Во время одного мозгового штурма мы посетили и понаблюдали за крупными розничными сетями, а затем спросили себя: «Если бы Starbucks не существовало, какой тип кофе мы бы создали?

Говард Шульц

Индустрия развлечений в целом практически отдала потребителям высокое разрешение. На самом деле они не брали за это надбавку на телевидении. Это повышает вероятность того, что потребители будут покупать Blu-ray, но с меньшей вероятностью будут платить за него больше.

Майкл Линтон

Если сотрудник может продемонстрировать результаты, полученные способом, который компания не считала возможным, тогда может начать формироваться новый путь вперед.

Джейсон Фрайд

Если вы не строите новую компанию с нуля и не можете сделать заботу краеугольным камнем своего бизнеса, вы должны быть готовы приступить к полной культурной перестройке, чтобы, подобно местному магазину мамы и папы, каждому сотруднику было комфортно участвовать в нем. обслуживание клиентов, и делает это достоверно.

Гэри Вайнерчук

Джереми Челлендер, 32-летний австралиец, один из основателей Prufrock Coffee, в новом движении ремесленного кофе объясняет, что точность — это все для бариста. Джереми может анализировать свой кофе с помощью приложения на своем телефоне.

Джастин Картрайт

Несмотря на то, что в глубине души мы кофейная компания, Starbucks предлагает гораздо больше, чем просто лучшую чашку кофе — мы предлагаем место сбора сообщества, где люди собираются вместе, чтобы общаться и открывать для себя что-то новое.

Говард Шульц

Вы говорите о том, что [вооруженная] служба учит вас, как зависеть друг от друга, служба заставляет вас осознавать общее благо и убирает его. Парни, которые идут на службу, получают это. Но это высокая цена, которую приходится платить в этот день и время при вводе в эксплуатацию.