Цитата Джека Уэлча
Никто не может гарантировать вам работу, кроме довольных клиентов. Это единственное, что работает. Ничто не создает работы, кроме продуктов и услуг, которые вы предоставляете и которые создают довольных клиентов.
Темы цитат
Цитата Автор
Связанные цитаты
Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания настолько низкие, и потому, что никто другой не делает лучше. Просто иметь довольных клиентов уже недостаточно. Если вы действительно хотите процветающий бизнес, вы должны создать Raving Fans.
Клиенты, которые просто довольны, остаются вашими клиентами только до тех пор, пока все идет своим чередом.
Некоторым компаниям просто не суждено стать больше, чем они есть. Они предоставляют продукты и услуги, которые удовлетворяют их клиентов таким образом, что оплачивают счета, приносят разумную прибыль и позволяют им сохранять занятость и удовлетворение своих сотрудников. И в этом нет ничего плохого.
Каждому предприятию необходимо выйти за рамки собственного мышления и обратиться к устремленному мышлению своих клиентов и клиентов и создавать услуги и продукты, которые выходят за рамки воображения их клиентов, но будут тем, что они «должны иметь» в будущем.
Предпринимательство — это идея, которая создает дифференцированную ценность для клиентов. Вы должны быть в состоянии убедить своих клиентов в преимуществах, которые даст им общение с вами или вашей продукцией. Люди готовы платить, если они убеждены в ваших услугах или продуктах.
Компании не дают гарантии занятости. Делают только довольные клиенты.
Продавцы обычно поддерживают качество своих продуктов и услуг, опасаясь в противном случае потерять клиентов. Но когда контроль над ценами создает ситуацию, когда объем спроса превышает объем предложения (дефицит), страх потерять клиентов уже не является таким сильным стимулом. Например, арендодатели обычно сокращают покрасочные и ремонтные работы, когда существует контроль за арендной платой, потому что не нужно бояться вакансий, когда арендаторов, ищущих квартиры, больше, чем свободных квартир.
Довольные клиенты апатичны. Постоянные клиенты будут вашим защитником.
Роль бизнеса заключается в том, чтобы предоставлять продукты и услуги, которые делают жизнь людей лучше, используя при этом меньше ресурсов, и действовать законно и добросовестно. Предприятия, которые делают это посредством добровольного обмена, не только выигрывают за счет увеличения прибыли, но и выводят на рынок более качественные товары и услуги по более конкурентоспособным ценам. Это создает беспроигрышную ситуацию как для клиентов, так и для компаний.
Разница в том, что восторженные поклонники, в отличие от довольных клиентов, становятся частью вашего отдела продаж. Они рассказывают друзьям, семье и коллегам о ваших услугах и продуктах. И, конечно же, будут хорошие вещи!
Сотрудники, которые считают, что руководство заботится о них как о человеке в целом, а не только о сотруднике, более продуктивны, более удовлетворены, более удовлетворены. Довольные сотрудники означают довольных клиентов, что приводит к прибыльности.
Я знаю лишь несколько способов занять долю рынка и получить новый доход. Я могу разработать лучшие продукты и услуги, я могу построить лучшие отношения со своими клиентами и обеспечить более высокий уровень обслуживания, или я могу предложить своим клиентам более низкую цену.
Часто очень талантливым техническим специалистам чрезвычайно трудно принять точку зрения клиентов, которые часто ничего не знают о технологии и у которых могут быть сильные и, возможно, неправильные предубеждения о ней. Технические специалисты могут в глубине души полагать, что они лучше знают, что «должно» понадобиться клиентам. У клиентов, конечно, другая точка зрения. Им нужны продукты, которые решат проблемы клиентов и обеспечат другие преимущества для клиентов, и сделают это без чрезмерного риска или затрат. Нередко клиенты рассматривают передовые технологии как риск.
Это слияние является логическим следующим шагом, который создает существенную ценность для клиентов и акционеров как AT&T, так и BellSouth. Это принесет пользу клиентам благодаря новым услугам и расширенным возможностям обслуживания.
Успешные компании создают ценность, предлагая продукты или услуги, которые их клиенты ценят больше, чем доступные альтернативы. Они делают это, потребляя меньше ресурсов, оставляя больше ресурсов для удовлетворения других потребностей общества. Создание ценности предполагает улучшение жизни людей. Это способствует процветанию общества.
Клиенты по-прежнему определяют повестку дня в области технологий. Не только вы, наши клиенты, но и ваши клиенты. Все больше и больше говорят вам, какие услуги им нужны, и как и когда они хотят, чтобы эти услуги были им предоставлены. И на самом деле это только начало.
Связанные авторы
Цитаты Билла Гейтса
американский
Бизнесмен
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен