Цитата Джека Уэлча
Без сомнения, есть много способов измерить пульс бизнеса. Но если у вас есть вовлеченность сотрудников, удовлетворенность клиентов и правильный денежный поток, вы можете быть уверены, что ваша компания здорова и находится на пути к победе.
Связанные цитаты
Слишком часто мы измеряем все и ничего не понимаем. Три самые важные вещи, которые вам нужно измерить в бизнесе, — это удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и денежный поток. Если вы повышаете уровень удовлетворенности клиентов, ваша доля на мировом рынке обязательно будет расти. Удовлетворенность сотрудников дает вам производительность, качество, гордость и креативность. А денежный поток — это пульс — ключевой жизненный показатель компании.
Есть только три измерения, которые говорят вам почти все, что вам нужно знать об общей эффективности вашей организации: вовлеченность сотрудников, удовлетворенность клиентов и денежный поток... Само собой разумеется, что ни одна компания, малая или большая, не может выиграть в долгосрочной перспективе. без энергичных сотрудников, которые верят в миссию и понимают, как ее достичь.
Если бы мне пришлось управлять компанией по трем параметрам, это были бы удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и денежный поток.
Ваш типичный бизнес просто измеряет показатели, которые так или иначе связаны с прибыльностью бизнеса. Но у вас могут быть показатели, которые измеряют счастье и моральный дух сотрудников. Вы также можете проводить прямые опросы клиентов; вы можете отслеживать его с течением времени. Вы также можете оценить удовлетворенность поставщиков.
Пока наши менеджеры обсуждали, какие шаги предпринять для преодоления кризиса продаж и денежного потока, я начал проводить недельные семинары для сотрудников по тому, что мы называли философиями. Мы ездили целыми автобусами в такие места, как Йосемити или Марин-Хедлендс над Сан-Франциско, разбивали лагерь и собирались под деревьями, чтобы поговорить. Цель состояла в том, чтобы научить каждого сотрудника компании нашей деловой и экологической этике и ценностям.
Когда в 1990-х годах я руководил небольшим бизнесом по оказанию ИТ-услуг, у него были высокие регулярные доходы, но я не мог точно спрогнозировать движение денежных средств даже на следующие несколько кварталов. Небольшие изменения в клиентской базе или потеря/найм нескольких ключевых сотрудников могут привести к значительным колебаниям денежного потока.
Конечно, если вы запускаете новый бизнес, вы можете думать о доходах, прибыли и т. д., но такие показатели, как удовлетворенность клиентов или удержание сотрудников, могут иметь значение, если вы больше сосредоточены на внутренних процессах.
Многие корпоративные лидеры и сотрудники имеют правильные намерения, но это может быть ошеломляющим, если учесть, как это влияет на все: от стилей руководства до организационной структуры, вовлеченности сотрудников, обслуживания клиентов и рынка.
Настоящее предпринимательское предприятие начинается с большой идеи – уникального способа решения проблемы клиента. В конце концов, ваш клиент — единственное оправдание для создания компании. Без масштабной трансформационной идеи вы не сможете добиться отличного результата для своего клиента.
Если ваши наличные вот-вот закончатся, вы должны сократить свой денежный поток. Руководители должны принимать эти решения и жить с ними, какими бы болезненными они ни были. Вы должны действовать и действовать сейчас; и действовать в интересах компании в целом, даже если это означает, что некоторые сотрудники компании, являющиеся вашими лучшими друзьями, вынуждены работать в другом месте.
Инновации, ориентированные на клиента, лежали в основе первого продукта Intuit Quicken, и они продолжают направлять нас в поисках решения новых проблем в таких областях, как мобильные платежи. Такие продукты, как Intuit 'GoPayment' и IntuitPayment Network, помогают малым предприятиям получать деньги быстрее, сохраняя устойчивый денежный поток и поддерживая их бизнес.
Одна вещь, о которой я никогда не думал, работая в крупной компании? Денежный поток. Когда ваш бизнес приносит миллиарды долларов дохода, вы можете совершать много ошибок и при этом иметь жизнеспособный бизнес. Но в стартапе сделайте несколько ошибок при найме, и вы можете быстро оказаться в реальной опасности.
Денежный поток является проблемой для небольшой и развивающейся компании, и его отсутствие является причиной того, что многие малые предприятия терпят неудачу. Убедитесь, что на вашем банковском счете достаточно денег, чтобы вы могли выполнять ежедневные основные потребности вашего бизнеса.
Прибыль связана с удержанием клиентов. Удержание клиентов связано с удержанием сотрудников. Удержание сотрудников может быть связано, а может и не быть связано с льготами, но льготы могут быть частью пакета, который заставляет людей оставаться и, между прочим, предпринимать действия по своему усмотрению. .. Если вы зайдете в любую организацию, которая работает с клиентами, вы сможете через пять минут сказать, когда сотрудники чувствуют себя оскорбленными. Они мстят клиентам.
В действительно великой компании прибыль и денежный поток становятся кровью и водой для здорового тела: они абсолютно необходимы для жизни, но не являются ее смыслом.
Я определенно понял, что нет ничего более важного, чем наличные деньги — проблемы с денежными потоками являются одной из основных причин неудач компаний.
Связанные авторы
Цитаты Билла Гейтса
американский
Бизнесмен
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен