Цель лидерства должна состоять в том, чтобы улучшить работу человека и машины, повысить качество, увеличить производительность и одновременно вызвать у людей чувство гордости за свое мастерство. В негативном смысле цель лидерства состоит не только в том, чтобы находить и записывать неудачи людей, но и в том, чтобы устранять причины неудач: помогать людям выполнять работу лучше с меньшими усилиями.