Цитата Джеффри Гитомера

Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?

Джеффри Гитомер

Темы цитат

Лучшее обслуживание крупнейших клиентов предоставление полезных вопросов, а не обслуживание, а не размышление

Цитата Автор

Джеффри Гитомер
, американец, автор
Родился: 11 февраля 1946 г.

Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.

Фабрицио Морейра

Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.

Ричард Брэнсон

Компании начинают измерять, насколько эффективно их обслуживание клиентов, и пытаются понять, что они могут сделать, чтобы улучшить процесс обслуживания клиентов.

Санджай Кумар

Большинство людей обслуживания клиентов являются большими. Меня с ума сводит один человек из службы поддержки из ада!

Джон Джонс

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Санджай Кумар

Обслуживание клиентов не должно быть отделом, обслуживание клиентов — это работа каждого.

Кен Бланшар

Поскольку рабочие места службы поддержки перемещаются в Китай и Индию, неудивительно, что основное разочарование в англоязычных странах связано с трудностями в понимании представителей службы поддержки. Тем не менее, даже если уровень обслуживания клиентов является исключительным, степень, в которой плохо понятные акценты превосходят качество обслуживания, говорит о растущей нетерпимости англоязычных клиентов к неродной речи, в большей степени, чем в других странах.

Боб Хейс

Изобретает ли клиент новый продукт или услугу? Клиент ничего не генерирует. Ни один клиент не попросил электрическое освещение. Были газовые и газовые колпаки, которые давали хороший свет.

В. Эдвардс Деминг

Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают все более и более качественные услуги, клиенты становятся все более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуги любой компании некачественные, хорошее выполнение нескольких вещей может принести вам репутацию спасителя клиентов. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве сервисного лидера, вам нужно многое сделать правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании обходится дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкурентов слишком большая фора. Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить выдающееся обслуживание.

Билл Давидоу

Правильное обслуживание — это больше, чем просто приятное занятие; это необходимо сделать. Американские потребители готовы тратить больше на компании, которые предоставляют отличный сервис — в конечном счете, отличный сервис может стимулировать продажи и лояльность клиентов.

Джим Буш

Лучшее время для отличного обслуживания клиентов — это когда клиент расстроен.

Сет

Когда позитивный обмен между брендом и клиентами становится поддающимся количественному измерению показателем, это побуждает бренд предоставлять более качественные услуги, обслуживание клиентов лучше выполнять свою работу, а потребителей активно выражать свою благодарность.

Саймон Мейнваринг

Чтобы добиться неизменно превосходного обслуживания клиентов, вы должны нанять замечательных людей, которые верят в цели вашей компании, обычно добиваются большего, чем обычно, и которые будут любить свою работу; следить за тем, чтобы их идеи и мнения были услышаны и уважаемы; затем дайте им свободу помогать и решать проблемы ваших клиентов. Вместо того, чтобы предлагать правила или сценарии, вы должны попросить их обращаться с клиентом так, как они сами хотели бы, чтобы обращались с ним, что, безусловно, является наивысшим стандартом.

Ричард Брэнсон

Ни одна проблема видения сегодня не важнее вопроса эффективности по сравнению с некоторой комбинацией инноваций и обслуживания клиентов.

Джон П. Коттер

Каждое взаимодействие с клиентом — это маркетинговая возможность. Если вы сделаете все возможное в сфере обслуживания клиентов, люди с большей вероятностью порекомендуют вас.