Цитата Джеффри Тейлора

Downey Savings & Loan получает высокие оценки от своих клиентов в Калифорнии в областях, связанных с персональным обслуживанием и клиентоориентированностью. Клиенты Downey также в два раза чаще посещают отделение, чем основной способ оплаты, что способствует более высокому общему уровню удовлетворенности. Множество удобных мест и увеличенные часы работы супермаркетов положительно влияют на восприятие покупателями удобства Downey.

Джеффри Тейлор

Темы цитат

Также районы , которые являются филиалом в Калифорнии Удобство Удобный клиент Клиенты Расширенный фокус Высокий Высокие часы Увеличение уровней Вероятные места получения кредита Метод Множественные операционные общие представления Личные положительные первичные рейтинги Связанные удовлетворенность Сбережения Обслуживание Супермаркеты Транзакция Дважды посещение Который

Цитата Автор

Джеффри Тейлор
американец - баскетболист
Родился: 23 мая 1989 г.

Это очень важный этап в обслуживании клиентов, потому что вы можете начать действительно понимать, какая часть обслуживания клиентов имеет ценность для клиентов, а какая часть беспокоит клиентов.

Санджай Кумар

Мы совершенствуемся и повышаем уровень удовлетворенности клиентов все выше и выше... Наши клиенты счастливее, чем раньше.

Ральф де ла Вега

Lyft, как и GM, ориентирован на клиента — водителя. Я много раз говорил о нашей цели: «Как мы можем поставить клиента в центр того, что мы делаем, чтобы получать клиентов на всю жизнь?» Это очень распространенная цель - поставить клиента на первое место.

Мэри Барра

Секрет успешной розничной торговли заключается в том, чтобы дать своим клиентам то, что они хотят. И действительно, если подумать с точки зрения покупателя, хочется всего: широкого ассортимента товаров хорошего качества; максимально низкие цены; гарантированное удовлетворение от покупки; дружелюбный, компетентный сервис; удобные часы; бесплатная парковка; приятный опыт покупок.

Сэм Уолтон

Я связался по телефону с клиентами, оставившими негативные отзывы, и имел возможность познакомиться с ними. Мало того, что я смог решить их проблемы, многие клиенты были настолько довольны обслуживанием клиентов, что стали постоянными клиентами.

Крис Гронковски

Когда банк требует ссуду, это, очевидно, вредит конкретному клиенту. Но это также негативно влияет на другие банки, которые кредитовали этого заемщика. Теперь у них меньше шансов быть погашенными, и поэтому они не могут с такой же готовностью кредитовать своих клиентов.

Эрик Маскин

Прибыль связана с удержанием клиентов. Удержание клиентов связано с удержанием сотрудников. Удержание сотрудников может быть связано, а может и не быть связано с льготами, но льготы могут быть частью пакета, который заставляет людей оставаться и, между прочим, предпринимать действия по своему усмотрению. .. Если вы зайдете в любую организацию, которая работает с клиентами, вы сможете через пять минут сказать, когда сотрудники чувствуют себя оскорбленными. Они мстят клиентам.

Джеффри Пфеффер

Обслуживание На протяжении многих лет основным фактором нашего роста в Zappos были постоянные клиенты и сарафанное радио. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы бы потратили на платную рекламу, и вместо этого инвестировать их в обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов, позволяя нашим клиентам делать маркетинг для нас из уст в уста.

Тони Шей

Дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы у вас была явная клиентоориентированная причина для всего, что вы делаете на рынке. Менеджеры должны создавать то, что я называю «картинками клиентов», словесные описания клиентов, которые подчеркивают ключевые характеристики клиентов и оживляют этих клиентов. Хотя менеджеры никогда не знают о клиентах столько, сколько они хотят и должны знать, дисциплина «снаружи внутрь» требует, чтобы они в любом случае создавали картины клиентов, основываясь на любых имеющихся у них достоверных данных, а также на гипотезах и интуиции.

Барбара Бунд

Когда официальное исследование клиентов проводится впервые, руководители часто удивляются значительному проценту клиентов, которые отказываются от услуг по причинам, связанным с обслуживанием.

Леонард Л. Берри

Не забывайте, что сейчас летнее время. То прыгаешь вперед, то падаешь назад. Это как Роберт Дауни-младший встает с постели.

Дэвид Леттерман

Поскольку рабочие места службы поддержки перемещаются в Китай и Индию, неудивительно, что основное разочарование в англоязычных странах связано с трудностями в понимании представителей службы поддержки. Тем не менее, даже если уровень обслуживания клиентов является исключительным, степень, в которой плохо понятные акценты превосходят качество обслуживания, говорит о растущей нетерпимости англоязычных клиентов к неродной речи, в большей степени, чем в других странах.

Боб Хейс

Качество, которое значительно превосходит ожидания клиента, кажется, не окупается. Это «восхищение клиента» не приносит пользы. Нужно быть осторожным, чтобы радовать клиентов слишком часто, потому что это как бы меняет ожидания клиентов.

Тал Раз

Постоянные клиенты или клиенты, которые рекомендуют своих друзей, вызывают у меня наибольшую гордость. Думаю, это самый большой комплимент, который я могу получить. Я думаю, что в ресторанном бизнесе от клиента требуется терпение, чтобы зажечь отношения с ресторатором, но от ресторатора требуется также работа, чтобы зажечь отношения со своим клиентом.

Даниэль Булуд

Часто очень талантливым техническим специалистам чрезвычайно трудно принять точку зрения клиентов, которые часто ничего не знают о технологии и у которых могут быть сильные и, возможно, неправильные предубеждения о ней. Технические специалисты могут в глубине души полагать, что они лучше знают, что «должно» понадобиться клиентам. У клиентов, конечно, другая точка зрения. Им нужны продукты, которые решат проблемы клиентов и обеспечат другие преимущества для клиентов, и сделают это без чрезмерного риска или затрат. Нередко клиенты рассматривают передовые технологии как риск.

Барбара Бунд

Читатель не покупатель. Продавец - покупатель. Поэтому я стараюсь как можно больше взаимодействовать с розничными продавцами, потому что это мои клиенты.

Келли Сью ДеКонник

Цитата Джеффри Тейлора

Темы цитат

Цитата Автор

Связанные цитаты

Связанные авторы