Одним из факторов, который делает великие компании такими великими, является то, что у них есть процессы, которые позволяют им снова и снова решать сложные проблемы. Эти процессы развивались с течением времени, поскольку команды успешно боролись с определенным типом задач. В конце концов, люди начинают говорить: «Вот как мы здесь что-то делаем». Проблема возникает, когда этой команде приходится решать совершенно другой набор задач. Процессы, которые являются такими сильными сторонами, могут быть сокрушительными пассивами.