Цитата Джима Буша
Правильное обслуживание — это больше, чем просто приятное занятие; это необходимо сделать. Американские потребители готовы тратить больше на компании, которые предоставляют отличный сервис — в конечном счете, отличный сервис может стимулировать продажи и лояльность клиентов.
Связанные цитаты
Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают все более и более качественные услуги, клиенты становятся все более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуги любой компании некачественные, хорошее выполнение нескольких вещей может принести вам репутацию спасителя клиентов. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве сервисного лидера, вам нужно многое сделать правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании обходится дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкурентов слишком большая фора. Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить выдающееся обслуживание.
Послепродажное обслуживание важнее, чем помощь перед продажей. Именно благодаря такому сервису можно получить постоянных клиентов.
Компании начинают измерять, насколько эффективно их обслуживание клиентов, и пытаются понять, что они могут сделать, чтобы улучшить процесс обслуживания клиентов.
Когда позитивный обмен между брендом и клиентами становится поддающимся количественному измерению показателем, это побуждает бренд предоставлять более качественные услуги, обслуживание клиентов лучше выполнять свою работу, а потребителей активно выражать свою благодарность.
Чем дольше вы ждете, тем сложнее обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
Поскольку рабочие места службы поддержки перемещаются в Китай и Индию, неудивительно, что основное разочарование в англоязычных странах связано с трудностями в понимании представителей службы поддержки. Тем не менее, даже если уровень обслуживания клиентов является исключительным, степень, в которой плохо понятные акценты превосходят качество обслуживания, говорит о растущей нетерпимости англоязычных клиентов к неродной речи, в большей степени, чем в других странах.
Фирмы должны следить за тем, чтобы их способность обеспечивать эффективное обслуживание клиентов соответствовала их росту. Если вы рекламируете свою фирму новым клиентам, вам лучше иметь возможность предоставлять им услуги, когда они имеют с вами дело.
Большинство людей обслуживания клиентов являются большими. Меня с ума сводит один человек из службы поддержки из ада!
Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.
Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?
Сегодня более 20 000 общин участвуют в Национальной программе страхования от наводнений. Более 90 страховых компаний продают и обслуживают страхование от наводнений. Существует более четырех миллионов полисов на общую сумму 800 миллиардов долларов.
Обеспечить отличное обслуживание клиентов намного сложнее, чем я мог себе представить. В некоторых других областях это больше искусство, чем наука, и не только о фактах, но и о том, как вы их передаете.
Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.
Когда я рассматриваю положение вещей в нашем феодальном поместье, я нахожу, что те, кто занимает должности и получает официальное жалованье, неспособны к максимальной лояльности и патриотическому служению. Обычная лояльность — возможно, но если вы ищете настоящую лояльность и службу, тогда вы должны отказаться от этого феодального владения и спланировать массовое восстание.
Вы должны были смотреть на это как на продажи, как на обслуживание клиентов. Костюмер всегда прав, понимаете? Обслуживание с улыбкой. Такого рода вещи, так что это просто во мне. В моей ДНК.
Есть уровень обслуживания, который мы могли бы предоставить только в Гарварде, который мы не можем обеспечить для всех колледжей, и есть уровень обслуживания, который мы можем предоставить, когда мы являемся сетью колледжей, которую мы не смогли бы обеспечить. быть в состоянии обеспечить, если мы пошли на другие типы вещей.
