Когда-то продукты разрабатывались для тех функций, которые они выполняли. Но когда все компании могут производить продукты, одинаково хорошо выполняющие свои функции, явное преимущество получают те, кто доставляет удовольствие и наслаждение, сохраняя при этом мощность. Если функции отождествляются с познанием, то удовольствие отождествляется с эмоцией; сегодня нам нужны продукты, которые обращаются как к познанию, так и к эмоциям.