Цитата Джона Макки
Ваш типичный бизнес просто измеряет показатели, которые так или иначе связаны с прибыльностью бизнеса. Но у вас могут быть показатели, которые измеряют счастье и моральный дух сотрудников. Вы также можете проводить прямые опросы клиентов; вы можете отслеживать его с течением времени. Вы также можете оценить удовлетворенность поставщиков.
Связанные цитаты
Конечно, если вы запускаете новый бизнес, вы можете думать о доходах, прибыли и т. д., но такие показатели, как удовлетворенность клиентов или удержание сотрудников, могут иметь значение, если вы больше сосредоточены на внутренних процессах.
Слишком часто мы измеряем все и ничего не понимаем. Три самые важные вещи, которые вам нужно измерить в бизнесе, — это удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и денежный поток. Если вы повышаете уровень удовлетворенности клиентов, ваша доля на мировом рынке обязательно будет расти. Удовлетворенность сотрудников дает вам производительность, качество, гордость и креативность. А денежный поток — это пульс — ключевой жизненный показатель компании.
Без сомнения, есть много способов измерить пульс бизнеса. Но если у вас есть вовлеченность сотрудников, удовлетворенность клиентов и правильный денежный поток, вы можете быть уверены, что ваша компания здорова и находится на пути к победе.
Если бы мне пришлось управлять компанией по трем параметрам, это были бы удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников и денежный поток.
Без правильных маркетинговых показателей вы стреляете в темноте. Единственный способ узнать, работает ли что-то у вас или нет, — это эти показатели.
Одна из самых важных задач руководителя стартапа — выбрать правильную метрику для отслеживания. Это часто называют «метрикой компаса», потому что это будет вашим компасом для роста. Важно отметить, что «показатели компаса», скорее всего, будут меняться в течение жизни бизнеса.
Я думаю, что проделал хорошую работу в отрасли с точки зрения морального духа сотрудников и удовлетворенности клиентов, а также как новатор в области технологий.
Создайте среду, которая позволит вашей команде идти на риск. Установите метрики для того, что должно быть достигнуто, и измеряйте их, чтобы отслеживать прогресс на этом пути. Если цели не достигаются, предложите своей команде провести переоценку и вернуться с новой стратегией. И создайте культуру, в которой людей награждают за то, что они бросают вызов статус-кво.
Люди не умеют выражать свое недовольство. Лучший способ услышать клиента — это метрики.
Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому они продолжают возвращаться. Это не одна из непреходящих зеленых тайн всех времен; так оно и работает.
Наиболее важными показателями являются: выполнили ли мы обещанное и принесли ли мы обещанную ценность бизнесу?
Исследование по вопросам здравоохранения, сравнивающее оценки удовлетворенности пациентов с опросами HCAHPS почти 100 000 медсестер, показало, что лучшая рабочая среда медсестер была связана с более высокими баллами по каждому вопросу опроса об удовлетворенности пациентов.
Деловая часть этого может быть очень неприятной. Всегда нужно держать определенные показатели и все такое. Потому что все, что я могу сделать, это сделать хорошее шоу.
Я знаю нескольких генеральных директоров, которые делегируют финансовому директору понимание своих финансовых показателей и бизнес-показателей, а затем перестают беспокоиться обо всех этих «числовых вещах». Не делай этого. Вы должны знать свои числа вдоль и поперек — они ваша жизненная кровь.
Если сотрудники на первом месте, то они счастливы. Мотивированный сотрудник хорошо относится к клиенту. Клиент доволен, поэтому они продолжают возвращаться, что радует акционеров. Это не одна из непреходящих зеленых тайн всех времен, это просто то, как это работает.
Когда я занялся управлением, все дело было в управлении людьми и поддержании их мотивации — я не использовал показатели продаж для управления своим бизнесом. Теперь все исходит из цифр.
Связанные авторы
Цитаты Билла Гейтса
американский
Бизнесмен
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен