Технологии, которые будут наиболее успешными, будут резонировать с человеческим поведением, а не работать против него. На самом деле, чтобы решить проблемы доставки и освоения новых технологий на рабочем месте, мы должны смотреть на то, как люди действуют и реагируют. За последние 20 лет промышленность США инвестировала в технологии более 1 триллиона долларов, но практически не добилась повышения эффективности своих работников умственного труда и практически не повысила их эффективность. Если бы мы могли решить проблемы освоения новой техники, потенциал был бы огромен.