Цитата Дуга Макмиллона
Клиенты хотят исследовать. Но у них должен быть легкий доступ к предметам, которые они хотят использовать постоянно. Исторический компромисс между ценой и обслуживанием был изменен технологиями, и клиенты ожидают, что они сэкономят время и получат удовольствие, сэкономив при этом деньги.
Связанные цитаты
Покупатели хотят сэкономить деньги и время и иметь самый широкий ассортимент товаров, и мы думаем, что, объединив возможности электронной коммерции и цифровых технологий с магазинами, мы сможем делать то, чего не может чисто игрок в сфере электронной коммерции.
Низкие цены в Walmart — это само собой разумеющееся. Клиенты почти принимают это как должное. Но они также хотят сэкономить время, и эта цель становится все более важной по сравнению с простой экономией денег.
Обслуживание На протяжении многих лет основным фактором нашего роста в Zappos были постоянные клиенты и сарафанное радио. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы бы потратили на платную рекламу, и вместо этого инвестировать их в обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов, позволяя нашим клиентам делать маркетинг для нас из уст в уста.
Переход к доступу и обслуживанию укрепит отношения крупного ритейлера с покупателями и завоюет их лояльность. Ориентация на обслуживание принесет более полезные, частые и продолжительные контакты с благодарными клиентами.
Клиенты по-прежнему определяют повестку дня в области технологий. Не только вы, наши клиенты, но и ваши клиенты. Все больше и больше говорят вам, какие услуги им нужны, и как и когда они хотят, чтобы эти услуги были им предоставлены. И на самом деле это только начало.
Мы точно знаем, что клиенты хотят сэкономить. Всем нужна ценность. И мы также знаем, что люди хотят сэкономить время.
Иногда есть клиенты, которые попадают в затруднительное положение из-за ситуаций, которые находятся вне их контроля. Это клиенты с подлинными потребностями, и роль банка заключается в том, чтобы удовлетворить этих клиентов, и существует реальная необходимость реструктуризации кредитов этих клиентов.
Снижать цену контрпродуктивно, потому что мне нужно продать больше единиц, чтобы компенсировать потерянный доход. Создание совершенно новых продуктов может занять много времени. Улучшение обслуживания — это, как правило, самый быстрый способ завоевать долю рынка. Таким образом, согласование технологической стратегии с целью повышения качества обслуживания клиентов становится важным путем к росту доходов.
Часто очень талантливым техническим специалистам чрезвычайно трудно принять точку зрения клиентов, которые часто ничего не знают о технологии и у которых могут быть сильные и, возможно, неправильные предубеждения о ней. Технические специалисты могут в глубине души полагать, что они лучше знают, что «должно» понадобиться клиентам. У клиентов, конечно, другая точка зрения. Им нужны продукты, которые решат проблемы клиентов и обеспечат другие преимущества для клиентов, и сделают это без чрезмерного риска или затрат. Нередко клиенты рассматривают передовые технологии как риск.
По мере развития технологии она становится все менее и менее актуальной. Технология воспринимается как должное. Теперь на рынок выходят новые клиенты, клиенты, которые не увлечены технологиями, а вместо этого хотят надежности, удобства, отсутствия суеты и беспокойства и низкой стоимости.
Тот факт, что Amazon решает заняться сегментом рынка, не означает, что клиенты будут тратить там свои деньги, и, следовательно, это означает, что мы должны проделать потрясающую работу по обеспечению отличного клиентского опыта, которого хотят клиенты.
Если это обслуживание реальной потребности, это не исчезнет во время рецессии. Если вы удовлетворяете настоящую потребность, и если у вас есть лояльная группа клиентов, количество которых сокращается... Когда мир переживает трудные времена, эти клиенты останутся с вами.
Предпринимателям необходимо напомнить, что их клиенты не должны знать, чего они не знают. Другими словами, вашим клиентам достаточно тяжело выполнять свою работу. Они не тратят время на то, чтобы заново изобретать свои отрасли или то, как выполняется их работа.
Мы хотим, чтобы наши пользователи использовали функцию «Найденные деньги», чтобы они могли получать дополнительные деньги во время покупок, которые будут инвестированы в их будущее. И это мощная идея для наших клиентов, и это мощная идея для брендов, потому что, с их точки зрения, они повышают лояльность к своим брендам, инвестируя в будущее своих клиентов. И, конечно же, это помогает нам развивать наш бизнес.
Я связался по телефону с клиентами, оставившими негативные отзывы, и имел возможность познакомиться с ними. Мало того, что я смог решить их проблемы, многие клиенты были настолько довольны обслуживанием клиентов, что стали постоянными клиентами.
Это то, за что нам платят клиенты - чтобы мы потрудились над всеми этими деталями, чтобы им было легко и приятно пользоваться нашими компьютерами. Мы должны быть действительно хороши в этом. Это не значит, что мы не слушаем клиентов, но им трудно сказать вам, чего они хотят, когда они никогда не видели ничего подобного.
Связанные авторы
Цитаты Билла Гейтса
американский
Бизнесмен
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен