Если компании хотят искупить свою вину в глазах общественности и восстановить доверие, которое они потеряли, они должны гораздо больше беспокоиться о том, за что они борются, и предоставить тем, у кого есть опыт в области коммуникации, гораздо больше свободы действий, чтобы выразить это так, как люди можно признать искренним и сочувствующим, а не неестественным и шаблонным.