Одним из больших изменений, лежащих в основе Web 2.0, является переход от создания программных артефактов, в чем заключалась революция ПК, к созданию программных сервисов. Это услуги, которые в конечном счете, если они будут успешными, потребуют компетентности в эксплуатации, масштабировании и т.п.