Одна из самых важных вещей в любом лидере или в любом успешном подходе — сосредоточиться на общении с людьми и действительно слушать их. Мы не должны просто говорить, о да, люди протестуют. Нам нужно спросить их, почему они протестуют, и попытаться выяснить, можем ли мы что-то сделать, чтобы привлечь их внимание и отреагировать на эти опасения. Это не популизм — это вдумчивая открытость тому факту, что нашим гражданам разрешено и даже оправданно иметь очень реальные проблемы и вопросы к людям, ответственным за их обслуживание.