Дело не только в словах, которые вы используете, но и в том, как вы их используете, и в послании, которое вы передаете. Также ваше лицо и то, как вы проецируете свое сообщение. Если вы говорите группе сохранять спокойствие, вести себя хорошо, а у вас на лбу капают капли пота, у вас проблемы.