На продуктах, которые мы разрабатываем, будут ездить, сидеть, смотреть, разговаривать, активировать, эксплуатировать или каким-то образом использовать люди индивидуально или в массовом порядке. Если точка соприкосновения между продуктом и людьми становится точкой трения, значит, промышленный дизайнер потерпел неудачу. Если, с другой стороны, люди становятся более безопасными, более удобными, более склонными к покупкам, более эффективными или просто более счастливыми, то промышленный дизайнер добился успеха.