В ненасильственном общении, независимо от того, какие слова могут использовать другие, чтобы выразить себя, мы просто прислушиваемся к их наблюдениям, чувствам, потребностям и просьбам. Затем мы можем захотеть вернуться назад, перефразируя то, что мы поняли. Мы сохраняем эмпатию, позволяя другим полностью выразить себя, прежде чем мы обратимся к решениям или просьбам о помощи.