Все имеет индивидуальность: все посылает эмоциональный сигнал. Даже если это не входило в планы дизайнера, люди, которые просматривают веб-сайт, делают выводы о личностях и испытывают эмоции. Плохие веб-сайты имеют ужасные личности и вызывают у своих пользователей ужасные эмоциональные состояния, как правило, невольно. Нам нужно проектировать вещи — продукты, веб-сайты, услуги — чтобы передать желаемую индивидуальность и эмоции.