Цитата Клейтона Кристенсена
Поскольку эти фирмы прислушивались к своим клиентам, агрессивно инвестировали в новые технологии, которые давали бы их клиентам больше и более качественные продукты, которые им нужны, а также потому, что они тщательно изучали рыночные тенденции и систематически направляли инвестиционный капитал на инновации, обещавшие наибольшую отдачу, они теряли прибыль. свои руководящие должности.
Связанные цитаты
Я знаю лишь несколько способов занять долю рынка и получить новый доход. Я могу разработать лучшие продукты и услуги, я могу построить лучшие отношения со своими клиентами и обеспечить более высокий уровень обслуживания, или я могу предложить своим клиентам более низкую цену.
Из-за характера моего опыта работы в модельном бизнесе я действительно привык использовать самые лучшие продукты. И я просто хотел предложить своим клиентам такие же высококачественные продукты. Думаю, они этого заслуживают.
Снижать цену контрпродуктивно, потому что мне нужно продать больше единиц, чтобы компенсировать потерянный доход. Создание совершенно новых продуктов может занять много времени. Улучшение обслуживания — это, как правило, самый быстрый способ завоевать долю рынка. Таким образом, согласование технологической стратегии с целью повышения качества обслуживания клиентов становится важным путем к росту доходов.
Фирмы должны следить за тем, чтобы их способность обеспечивать эффективное обслуживание клиентов соответствовала их росту. Если вы рекламируете свою фирму новым клиентам, вам лучше иметь возможность предоставлять им услуги, когда они имеют с вами дело.
Часто люди говорят, что не могут основывать свои стратегии на клиентах, потому что клиенты делают необоснованные запросы и потому что клиенты слишком разные. Подобные мнения свидетельствуют о серьезных заблуждениях. Настоящая компания, работающая снаружи, определенно не пытается удовлетворить все потребности своих клиентов. Вместо этого ее менеджеры четко понимают, что их организация может и должна сделать для клиентов, и все, что они делают, они делают хорошо. Они фокусируются.
Лидерство на рынке может напрямую выражаться в более высоких доходах, более высокой рентабельности, большей скорости капитала и, соответственно, более высокой отдаче на вложенный капитал.
Лидерство на рынке может напрямую трансформироваться в более высокие доходы, более высокую прибыльность, более высокую скорость капитала и, соответственно, более высокую отдачу от вложенного капитала.
Иногда есть клиенты, которые попадают в затруднительное положение из-за ситуаций, которые находятся вне их контроля. Это клиенты с подлинными потребностями, и роль банка заключается в том, чтобы удовлетворить этих клиентов, и существует реальная необходимость реструктуризации кредитов этих клиентов.
Очень трудно создать экономику доверия. Ключевым моментом является продолжение инноваций и удержание клиентов с помощью инноваций, потому что клиенты могут уйти. Но как только вы станете доминирующим игроком, продолжающим вводить новшества и предлагать выгодные предложения, клиенты останутся с вами.
Если вы успешны на рынке, это должно быть потому, что у вас есть лучшие продукты. Тогда вы нравитесь вашим клиентам, а не потому, что вы экономите на углах, или получаете налоговые льготы, или не информируете власти о том, как обстоят дела на самом деле.
В конце концов они узнают за свой счет, что лучше терпеть конкуренцию за богатых клиентов, чем быть монополистом в отношении обедневших клиентов.
Умные компании терпят неудачу, потому что все делают правильно. Они обслуживают клиентов с высокой прибылью и игнорируют нижние сегменты рынка, откуда появляются прорывные инновации.
Инновации эффективности обеспечивают возврат инвестиций через 12-18 месяцев. Внедряющие инновации окупаются через 5-10 лет. У нас достаточно капитала — океанов капитала, — который реинвестируется в инновации эффективности.
Часто очень талантливым техническим специалистам чрезвычайно трудно принять точку зрения клиентов, которые часто ничего не знают о технологии и у которых могут быть сильные и, возможно, неправильные предубеждения о ней. Технические специалисты могут в глубине души полагать, что они лучше знают, что «должно» понадобиться клиентам. У клиентов, конечно, другая точка зрения. Им нужны продукты, которые решат проблемы клиентов и обеспечат другие преимущества для клиентов, и сделают это без чрезмерного риска или затрат. Нередко клиенты рассматривают передовые технологии как риск.
Фирмы венчурного капитала инвестируют в тренды, прогнозируя прибыль. Но большинство прогнозов в значительной степени фиктивны, и исследования показывают, что эксперты не лучше предсказывают будущее, чем обезьяны, метающие дротики.
Помимо создания более качественных продуктов, более открытый мир также будет стимулировать компании к прямому и подлинному взаимодействию со своими клиентами. Более четырех миллионов компаний имеют страницы на Facebook, которые они используют для диалога со своими клиентами. Мы ожидаем, что эта тенденция также будет расти.
Связанные авторы
Аллен В. Вуд Цитаты
американский
Профессор
Гленн Рейнольдс Цитаты
американский
Профессор
Гордон С. Вуд Цитаты
американский
Профессор
Элен Сиксус Цитаты
Французский
Профессор
Джеффри Пфеффер Цитаты
американский
Профессор
Джерри А. Койн Цитаты
американский
Профессор
Цитаты Майкла Хадсона
американский
Профессор
Ричард А. Фальк Цитаты
американский
Профессор
Цитаты Роберта С. Каплана
американский
Профессор
Цитаты Рут Симмонс
американский
Профессор
Цитаты Сейеда Хоссейна Насра
иранский
Профессор