Цитата Клейтона М. Кристенсена

По сравнению с индустрией такси Uber — это поддерживающая инновация; то есть это делает жизнь клиентов лучше. Uber ориентировался на основные рынки с лучшим обслуживанием существующих клиентов, и ему удалось обслуживать их лучше, чем у действующих клиентов.

Клейтон М. Кристенсен

Темы цитат

Лучшие клиенты Существующие игроки Инновации в отрасли Живут мейнстримом Создают рынки Относительное обслуживание Успешное обслуживание Целевое такси , чем они Uber

Цитата Автор

Клейтон М. Кристенсен,
американец, автор
Родился: 6 апреля 1952 г.

Поддерживающие инновации позволяют создавать более качественные продукты, которые вы можете продавать с большей прибылью своим лучшим клиентам.

Клейтон М. Кристенсен

Uber — лучшая компания с лучшей математикой, лучшим прогнозируемым предложением, лучшим брендом, меньшим временем получения и более высоким качеством обслуживания. Они точно выиграют.

Крис Сакка

Я знаю лишь несколько способов занять долю рынка и получить новый доход. Я могу разработать лучшие продукты и услуги, я могу построить лучшие отношения со своими клиентами и обеспечить более высокий уровень обслуживания, или я могу предложить своим клиентам более низкую цену.

Марк В. Херд

Нашими арендаторами сейчас являются такие компании, как Uber, служба такси, Meituan.com, китайская версия Groupon и большое количество стартапов. Эти компании работают по-современному, как и их клиенты: они заходят в Интернет, ищут предложение и принимают его.

Чжан Синь

У американцев так много естественного предпринимательского драйва. Предупреждение заключается в том, что именно технология должна стать инструментом, улучшающим жизнь в реальном мире, и соответствовать американскому духу становиться все лучше и лучше в чем-то, будь то лечение рака или создание лучшей службы такси.

Майкл Берри

Всегда здорово, когда много людей заставляют себя работать лучше, быть лучше, изобретать лучше, лучше обслуживать, лучше вести клиентов в новых направлениях.

Стив Балмер

Первое, что нужно малому бизнесу, — это привлечь больше клиентов. Тратьте больше времени на обслуживание существующих клиентов и привлечение новых. Задача малого бизнеса заключается в том, чтобы знать, где находятся клиенты, и эффективно привлекать их.

Брэд Д. Смит

Когда позитивный обмен между брендом и клиентами становится поддающимся количественному измерению показателем, это побуждает бренд предоставлять более качественные услуги, обслуживание клиентов лучше выполнять свою работу, а потребителей активно выражать свою благодарность.

Саймон Мейнваринг

При жесткой интерпретации правил такси и зонирования ни Uber, ни Airbnb не смогли бы начать работу. К тому времени, когда многие города признали их существование, оба они были довольно большими и пользовались политической поддержкой своих клиентов.

Брэд Стоун

Я думаю, что гораздо лучше использовать время и ресурсы, чтобы действительно сосредоточиться на ваших существующих пользователях или клиентах и выяснить, какие изменения вы можете внести в веб-сайт, услугу, продукт, что угодно, чтобы они чаще возвращались к вам. генерируйте этот повторный бизнес, и как только вы выясните эту формулу, тогда, когда вы получите новых клиентов, все это просто вырастет в геометрической прогрессии.

Тони Шей

В конце концов они узнают за свой счет, что лучше терпеть конкуренцию за богатых клиентов, чем быть монополистом в отношении обедневших клиентов.

Фредерик Бастиа

Красивая девушка лучше некрасивой. Нога лучше руки. Спальня лучше гостиной. Приезд лучше отъезда. Рождение лучше смерти. Погоня лучше болтовни. Собака лучше пейзажа. Котенок лучше собаки. Ребенок лучше котенка. Поцелуй лучше, чем ребенок. Пропасть лучше, чем что-либо.

Престон Стерджес

Бренд Virgin — это не такой продукт, как Coca-Cola или виски Famous Grouse. это отношение и образ жизни для многих. Это отношение заключается в том, чтобы дать клиентам лучшее времяпрепровождение и лучшую ценность в увлекательной игровой форме, которая охватывает жизнь и стремится дать клиентам что-то новое.

Ричард Брэнсон

Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают все более и более качественные услуги, клиенты становятся все более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуги любой компании некачественные, хорошее выполнение нескольких вещей может принести вам репутацию спасителя клиентов. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве сервисного лидера, вам нужно многое сделать правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании обходится дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкурентов слишком большая фора. Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить выдающееся обслуживание.

Билл Давидоу

Фирмы должны следить за тем, чтобы их способность обеспечивать эффективное обслуживание клиентов соответствовала их росту. Если вы рекламируете свою фирму новым клиентам, вам лучше иметь возможность предоставлять им услуги, когда они имеют с вами дело.

Артур Левитт

Первые инвесторы в Uber и Airbnb, хотя они и остаются частными компаниями, оценили их в заоблачные кратные суммы, основываясь в основном на представлении о том, что Uber изменит местный транспорт и доминирует над ним, а Airbnb произведет революцию в гостиничной индустрии.

Джеймс Б. Стюарт

Цитата Клейтона М. Кристенсена

Темы цитат

Цитата Автор

Связанные цитаты

Связанные авторы