Лидеры, которые понимают важность нематериальных элементов, влияющих на культуру рабочего места, становятся чуткими к тому, что делает их организацию действительно особенной. Именно так они определяют основные ценности и убеждения, которые являются уникальными, простыми, управляемыми лидерами, повторяющимися и встроенными, превращая себя из хороших в исключительных.