Цитата Коллин Барретт

Мы занимаемся обслуживанием клиентов — мы просто предоставляем авиаперевозки.

Коллин Барретт

Темы цитат

Авиакомпания Бизнес -клиент Обслуживание клиентов Happen Just Provide Service Service Business Transportation

Цитата Автор

Коллин Барретт
Экзекьютив
Родилась: 14 сентября 1944 г.

У нас самый высокий показатель удовлетворенности клиентов, основанный на статистике Департамента транспорта, среди всех авиакомпаний в Америке, у нас наименьшее количество жалоб на 100 000 перевезенных пассажиров. Таким образом, вы получаете не только низкие тарифы, но и прекрасное обслуживание клиентов.

Херб Келлехер

Фирмы должны следить за тем, чтобы их способность обеспечивать эффективное обслуживание клиентов соответствовала их росту. Если вы рекламируете свою фирму новым клиентам, вам лучше иметь возможность предоставлять им услуги, когда они имеют с вами дело.

Артур Левитт

Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.

Фабрицио Морейра

Ваш бизнес должен определяться не с точки зрения продукта или услуги, которые вы предлагаете, а с точки зрения потребностей клиентов, которые удовлетворяет ваш продукт или услуга. В то время как продукты приходят и уходят, основные потребности и группы клиентов остаются, т. е. потребность в общении, потребность в транспорте и т. д. Какие потребности рынка вы удовлетворяете?

Кен Бланшар

В конце концов, я считаю, что разница в пространстве авиакомпаний должна заключаться в продукте и услуге, которую вы предоставляете. И снова, я не могу выразить это достаточно. Это исходит от людей. Это бизнес, ориентированный на людей, и моя главная цель — вернуть более чем 84 000 человек обратно, снова вовлечь их и снова сосредоточиться на наших клиентах.

Оскар Муньос

Правильное обслуживание — это больше, чем просто приятное занятие; это необходимо сделать. Американские потребители готовы тратить больше на компании, которые предоставляют отличный сервис — в конечном счете, отличный сервис может стимулировать продажи и лояльность клиентов.

Джим Буш

Прежде всего, это принцип, согласно которому целью исследования потребителей является понимание потребностей и желаний клиента и, таким образом, разработка продукта и услуги, которые обеспечат ему лучшую жизнь в будущем. Второй принцип заключается в том, что никто не может угадать будущую потерю бизнеса из-за неудовлетворенного клиента.

В. Эдвардс Деминг

Любой бизнес — это сервисный бизнес. Вызывает ли ваш сервис улыбку на лице клиента?

Филип Котлер

Есть уровень обслуживания, который мы могли бы предоставить только в Гарварде, который мы не можем обеспечить для всех колледжей, и есть уровень обслуживания, который мы можем предоставить, когда мы являемся сетью колледжей, которую мы не смогли бы обеспечить. быть в состоянии обеспечить, если мы пошли на другие типы вещей.

Марк Цукерберг

Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.

Ричард Брэнсон

Southwest Airlines успешна, потому что понимает, что она занимается обслуживанием клиентов. Это также, оказывается, авиакомпания.

Харви Маккей

Когда вы можете проявить заботу о том, что важно для вашего клиента, это и есть лояльность бизнеса к клиенту, и вы можете сделать ставку на это, вы только что приобрели клиента на всю жизнь.

Альберт Хоутум-Шиндлер

Чем дольше вы ждете, тем сложнее обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Билл Давидоу

Компании начинают измерять, насколько эффективно их обслуживание клиентов, и пытаются понять, что они могут сделать, чтобы улучшить процесс обслуживания клиентов.

Санджай Кумар

Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?