Цитата Коносукэ Мацусита
Послепродажное обслуживание важнее, чем помощь перед продажей. Именно благодаря такому сервису можно получить постоянных клиентов.
Темы цитат
Цитата Автор
Связанные цитаты
Правильное обслуживание — это больше, чем просто приятное занятие; это необходимо сделать. Американские потребители готовы тратить больше на компании, которые предоставляют отличный сервис — в конечном счете, отличный сервис может стимулировать продажи и лояльность клиентов.
Рентабельность прочих продаж и выручка выросли в результате роста доходов от расширенных планов обслуживания, которые не связаны с себестоимостью реализации, и роста маржи наших услуг, отражающего улучшение покрытия накладных расходов.
Должно быть самоочевидным здравым смыслом, что обслуживание важно для продаж. Но это не так.
Как и Volvo, Бьорн Борг прочен, имеет хорошее послепродажное обслуживание и очень скучен.
Вы должны были смотреть на это как на продажи, как на обслуживание клиентов. Костюмер всегда прав, понимаете? Обслуживание с улыбкой. Такого рода вещи, так что это просто во мне. В моей ДНК.
Хороший сервис приводит к многократным продажам. Если вы хорошо позаботитесь о своих клиентах, они откроют двери, которые вы никогда бы не открыли сами.
Вы обращаетесь к Google, вы видите этот невероятный мир информации, вы видите рекламу, но вы также получаете Google Analytics. А Google Analytics в сочетании с продажами, обслуживанием и маркетингом Salesforce означает, что оба наших клиента получат информацию о клиентах, которой у них никогда не было раньше. Это действительно захватывающе.
Стандарты обслуживания продолжают расти. По мере того, как конкуренты оказывают все более и более качественные услуги, клиенты становятся все более требовательными. Их ожидания растут. Когда услуги любой компании некачественные, хорошее выполнение нескольких вещей может принести вам репутацию спасителя клиентов. Но когда конкурент выходит из стаи в качестве сервисного лидера, вам нужно многое сделать правильно. Внезапно достижение лидерства в обслуживании обходится дороже и занимает больше времени. Это может быть даже невозможно, если у конкурентов слишком большая фора. Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить выдающееся обслуживание.
Я начал свою карьеру продавцом в девяностых, когда воронкой управлял торговый представитель, у которого была вся необходимая потенциальным клиентам информация, включая цены и варианты скидок. Теперь 90 процентов этого ушло на маркетинг. Это самообслуживание, и вы должны быть очень, очень полезными, чтобы добраться до вершины воронки. Игра сильно изменилась.
Ваши клиенты – это источник жизненной силы вашего бизнеса. Их потребности и желания влияют на каждый аспект вашего бизнеса, от разработки продукта до контент-маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Управление продажами — самая важная и недооцененная роль в отделе продаж. Компании изо всех сил пытаются найти что-то мощное для обучения менеджеров по продажам.
Лучший продавец в организации, вероятно, пропустил больше продаж, чем 90% продавцов в команде, но он также сделал больше звонков, чем другие.
Переход к доступу и обслуживанию укрепит отношения крупного ритейлера с покупателями и завоюет их лояльность. Ориентация на обслуживание принесет более полезные, частые и продолжительные контакты с благодарными клиентами.
В большинстве случаев продажа без конвертации не имеет большого значения. Продажи, сделанные по убеждению — с помощью рекламы, — скорее всего, приведут постоянных клиентов. Люди, которые покупают по случайным рекомендациям, часто не придерживаются
В Ford Motor Company мы придаем большое значение обслуживанию наравне с продажами.
Когда вы делаете больше, чем вам платят, в конечном итоге вам будут платить больше, чем вы делаете. Это основная истина, которая также применима к бизнесу, продажам или ко всему, что вы делаете. Какими бы ни были ваши усилия, всегда предоставляйте больше услуг, чем вам платят, и вы создадите репутацию, которая отделит вас от остальных.
Связанные авторы
Эрик Джонстон Цитаты
американский
Деловой человек
Цитаты Гарри Гордона Селфриджа
американский
Деловой человек
Дж. Огден Армор Цитаты
американский
Деловой человек
Цитаты Джима Брейера
американский
Деловой человек
Юлия Смолянски Цитаты
американский
Деловой человек
Линн Тилтон Цитаты
американский
Деловой человек
Цитаты Мэри Микер
американский
Деловой человек
Пол Орфалеа Цитаты
американский
Деловой человек
Ребекка Адамсон Цитаты
американский
Деловой человек
Цитаты Роберта Нойса
американский
Деловой человек
Цитаты Терри Мэтьюза
канадский
Деловой человек