Цитата Лизы Клейпас

Где ваша инструкция по эксплуатации? — спросил я его. — Какой номер службы поддержки детей? — © Лиза Клейпас

Где твое руководство по эксплуатации? — спросил я его. — Какой номер детского отдела обслуживания клиентов?

Лиза Клейпас

Темы цитат

Спросил Малыша Клиент Ему Инструкция по эксплуатации Номер Сервиса Ваш

Цитата Автор

Лиза Клейпас
американка - автор
Родилась: 1964

Ожидания клиентов? Ерунда. Ни один клиент никогда не просил электрическое освещение, пневматическую шину, видеомагнитофон или компакт-диск. Все ожидания клиента — это только то, что вы и ваш конкурент заставили его ожидать. Он не знает ничего другого.

В. Эдвардс Деминг

Изобретает ли клиент новый продукт или услугу? Клиент ничего не генерирует. Ни один клиент не попросил электрическое освещение. Были газовые и газовые колпаки, которые давали хороший свет.

В. Эдвардс Деминг

Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.

Фабрицио Морейра

Когда такое простое устройство, как дверь, должно сопровождаться инструкцией по эксплуатации — пусть даже в одном слове, — это провал, плохо спроектированный.

Дональд А. Норман

Послушайте, я думаю, что когда мы запускали Virgin Atlantic 30 лет назад, у нас был один Боинг-747, конкурирующий с авиакомпаниями, у каждой из которых было в среднем по 300 самолетов. Каждый из них обанкротился, потому что у них не было обслуживания клиентов. У них была мощь, но у них не было обслуживания клиентов, так что обслуживание клиентов — это, в конце концов, все.

Ричард Брэнсон

Обслуживание На протяжении многих лет основным фактором нашего роста в Zappos были постоянные клиенты и сарафанное радио. Наша философия заключалась в том, чтобы взять большую часть денег, которые мы бы потратили на платную рекламу, и вместо этого инвестировать их в обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов, позволяя нашим клиентам делать маркетинг для нас из уст в уста.

Тони Шей

Компании начинают измерять, насколько эффективно их обслуживание клиентов, и пытаются понять, что они могут сделать, чтобы улучшить процесс обслуживания клиентов.

Санджай Кумар

Самый большой вопрос: не является ли это действительно «помощью клиентам», а не обслуживанием клиентов? И разве вы не предоставили бы лучший сервис, если бы думали об этом таким образом?

Джеффри Гитомер

Большинство людей обслуживания клиентов являются большими. Меня с ума сводит один человек из службы поддержки из ада!

Джон Джонс

Ваш бизнес должен определяться не с точки зрения продукта или услуги, которые вы предлагаете, а с точки зрения потребностей клиентов, которые удовлетворяет ваш продукт или услуга. В то время как продукты приходят и уходят, основные потребности и группы клиентов остаются, т. е. потребность в общении, потребность в транспорте и т. д. Какие потребности рынка вы удовлетворяете?

Кен Бланшар

Приведение ожиданий клиентов на уровень, соответствующий постоянно достижимому уровню обслуживания клиентов, требует, чтобы весь ваш персонал, от разработки продуктов до маркетинга, работал в гармонии с имиджем вашего бренда.

Ричард Брэнсон

Обслуживание клиентов не должно быть отделом, обслуживание клиентов — это работа каждого.

Кен Бланшар

Сценарий на самом деле является инструкцией по эксплуатации, и его можно интерпретировать по-разному. Кастинг, выбор локации, костюмы и грим, прочтение актерами реплики или ударения в слове, выбор объектива и темп монтажа — все это часть перевода.

Дэвид Николлс

Если перед вами стоит задача написать текст для продукта или услуги, к которым вы действительно не имеете никакого отношения, то вам предстоит многому научиться, чтобы убедиться, что вы понимаете, кто ваш клиент и что его мотивирует.