Цитата Лоуэлла МакАдама
Ключевым моментом для нас является наличие активов, к которым людям легко получить доступ и которые они хотят использовать. Таким образом, Go90 сразу же будет иметь некоторые вещи, которые являются эксклюзивными для Verizon, но вы можете загрузить его, если вы являетесь клиентом Sprint или клиентом T-Mobile, и они делают это. Такие вещи, как AwesomenessTV — эксклюзивный контент.
Связанные цитаты
Платформа и команда OnCue помогут Verizon предоставить видеосервисы следующего поколения аудитории, которая все чаще ожидает просмотра контента, когда, где и как они хотят. Verizon уже имеет обширные отношения с видеоконтентом, стационарные и беспроводные сети доставки, а также отношения с клиентами как дома, так и на мобильных устройствах.
Клиент требует простоты, которую организуют вокруг него организации. Простота использования — это клиентское цунами, прокатившееся по всему миру. Легкость использования и простота теперь должны лежать в основе организационной стратегии.
То, что требует покупатель, это прошлогодняя модель, более дешевая. Чтобы выяснить, что нужно клиенту, вы должны понимать, что делает клиент, так же хорошо, как он это понимает. Затем вы строите то, что ему нужно, и обучаете его тому, что ему это нужно.
Бизнес — это все о клиенте: что клиент хочет и что он получает. Как правило, каждый клиент хочет получить продукт или услугу, которая решает их проблему, стоит своих денег и предоставляется с превосходным обслуживанием клиентов.
Все предприятия с самого начала истории боролись с разработкой продукта (при условии, что рынок существует, тестирование рынка и т. д.). Но теперь они начинают с развития клиентов. Получите клиента, который скажет: «Да. Я хочу это. Мне это нужно. Я хочу это использовать. Я за это заплачу». А потом вы возвращаетесь и работаете со своими инженерами. Это меняет мир!
Ценности Сэма Уолтона таковы: правильно относиться к клиенту, заботиться о своих людях, быть честным в своих отношениях, экономить на клиентах, делать вещи простыми, мыслить мало, контролировать расходы и постоянно улучшать операции.
Я не собираюсь принуждать вас к участию в разговоре, я хочу сказать, что могу быть примером того, что эти вещи могут существовать и не должны быть взаимоисключающими. Например, быть квир-художником и быть христианином. Эти вещи не обязательно должны быть взаимоисключающими, и я просто буду честен о них, чтобы вы знали.
Моим первоначальным намерением было инвестировать в Sprint — основной стратегией было одновременное приобретение Sprint и T-Mobile, чтобы у нас была критическая масса для борьбы с AT&T и Verizon. Правительство США не приняло это. Они отвергли это. Итак, моя основная стратегия была нарушена.
Ибо в некотором смысле мир был похож на торговый центр, а сам он был сомнительным покупателем, часто неэффективным, которого уговаривали купить вещи, которые ему не нужны, вещи, которые никто в здравом уме не захотел бы покупать.
Интеллект исследует Абсолютный порядок вещей в том виде, в каком они представлены в уме Бога, и без прикрас привязанности. Интеллектуальная и активная силы как бы сменяют друг друга, и исключительная активность одной порождает исключительную активность другой. Есть что-то недружественное друг к другу, но они подобны чередующимся периодам кормления и работы у животных; каждый готовится и будет сопровождаться другим.
Как только вы узнаете, чего хотите и что важно для вас, определите также ценности, связанные с этим. Что важно? Это то, что многие предприниматели упускают из виду слишком быстро. Для нас важнее всего был успех клиента. Для нас нет ничего важнее, чем убедиться, что каждый клиент успешно пользуется нашими услугами.
Самый распространенный способ финансирования клиентов — вы продаете клиенту продукт до того, как вы его создали или до того, как закончили его. Клиент вкладывает деньги в создание или завершение продукта и становится вашим первым покупателем. Обычно клиент просто хочет продукт и ничего больше.
Мы растем, позволяя клиенту говорить нам. Поэтому, когда клиент говорит нам, что он разочарован, что он только что получил свой каталог, а у нас уже нет продукта, который он хотел, это говорит мне о том, что мы производим недостаточно. Мы позволяем клиенту говорить нам вместо того, чтобы создавать искусственный спрос на нашу продукцию. Всякий раз, когда вы производите продукты, которые людям не нужны, вы зависите от экономики, вы зависите от всего, что происходит. Поэтому мы постарались избежать этой ситуации.
Говорят, что если организация выслушает жалобу клиента и проблема будет устранена, клиент останется лояльным клиентом и расскажет о своем опыте примерно семи другим людям. И наоборот, если человека игнорируют, а проблему не устраняют, этот клиент больше не будет иметь дело с этой организацией и расскажет о негативном опыте примерно двадцати другим людям.
Я знаю, во сколько клиент зарегистрировался, что он заказал, доставили ли вовремя, заказал ли он слинговые сумки и так далее. И когда клиент расплачивается, он может уйти, как вы выходите из такси, потому что, если у вас есть бумажник, это совершенно без проблем.
Я думаю, что предоставление людям отличного контента имеет решающее значение, а эксклюзивный, классный контент, который они никогда раньше не видели, — лучший способ сделать это.
Связанные авторы
Цитаты Билла Гейтса
американский
Бизнесмен
Цитаты Чарли Мангера
американский
Бизнесмен
Дитер Ф. Ухтдорф Цитаты
Немецкий
Бизнесмен
Цитаты Генри Форда
американский
Бизнесмен
Цитаты Джима Рона
американский
Бизнесмен
Джозеф Б. Виртлин Цитаты
американский
Бизнесмен
Марк Кьюбан Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Марка Цукерберга
американский
Бизнесмен
Питер Друкер Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Ричарда Брэнсона
британский
Бизнесмен
Цитаты Рассела Симмонса
американский
Бизнесмен
Сэм Альтман Цитаты
американский
Бизнесмен
Цитаты Стива Джобса
американский
Бизнесмен
Цитаты Тома Питерса
американский
Бизнесмен
Цитаты Уолта Диснея
американский
Бизнесмен
Цитаты Уоррена Баффета
американский
Бизнесмен