Есть три вида «да». Есть обязательство, подтверждение и подделка. Люди больше всего привыкли давать фальшивое «да», потому что много раз оказывались в ловушке подтверждения «да». Таким образом, чтобы научиться «нет», нужно понять, что на самом деле происходит, когда кто-то говорит «нет». Когда «да» — это обязательство, «нет» — это защита.