Чтобы добиться успеха, вам необходимо знать не только организации, с которыми вы работаете, но, в частности, вы должны знать реальных людей, с которыми вы работаете в этих организациях, понимать их личные цели и мотивы. Короче говоря, чтобы добиться успеха, вам нужно очеловечить своих клиентов.