С моей точки зрения, когда меня критикуют таким образом, что я слышу, о чем идет речь, т. е. о проблемах, я с большей вероятностью выслушаю и отвечу. Большая часть личной электронной почты, которую я получаю, состоит из оскорблений; Я напишу в ответ и скажу: поговорите со мной, как будто я человек, а вы человек, и скажите мне, в чем вы со мной не согласны. Не могу передать, как это переворачивает людей с ног на голову. Чаще всего они отвечают извинениями и аргументированным аргументом.