Ничто так не подводит, как успех, потому что мы ничему из него не учимся. Мы учимся только на неудачах, но мы не всегда учимся правильным вещам на неудачах. Если ожидания не оправдываются, то есть если получаемые нами сообщения не совпадают с теми, которые мы ожидали, мы можем сделать три возможных вывода.